Kunci Keputusan Pembelian Tokopedia: Kemudahan, Promosi, dan Peran Krusial Kepercayaan Konsumen

Ilustrasi by AI

FORMOSA NEWS

Dinamika belanja online di tingkat lokal semakin menarik perhatian ketika Anang Ardiansyah, Heri Prabowo, dan Ika Indriasari dari Universitas PGRI Semarang mempublikasikan riset mereka pada Juli 2026. Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang mendorong keputusan pembelian pada platform e-commerce Tokopedia dengan melibatkan konsumen di Desa Gempolsewu. Hasil penelitian ini menjadi sangat penting bagi pelaku industri digital dan UMKM untuk memahami bagaimana persepsi kemudahan, ulasan digital, dan promosi dapat dikonversi menjadi keputusan transaksi melalui fondasi kepercayaan konsumen.

Perkembangan teknologi informasi dan internet yang sangat pesat telah mengubah gaya hidup masyarakat dari transaksi konvensional menuju belanja digital yang praktis dan efisien. Di tengah ketatnya persaingan pasar digital di Indonesia, platform seperti Tokopedia harus memahami secara mendalam perilaku konsumen agar tetap kompetitif. Kendati demikian, berbagai studi sebelumnya sering menunjukkan hasil yang tidak konsisten terkait pengaruh ulasan maupun kemudahan terhadap keputusan pembelian, sehingga kehadiran variabel kepercayaan konsumen menjadi kunci penengah yang krusial.

Untuk menguak fenomena tersebut, tim peneliti menerapkan pendekatan kuantitatif berbasis survei dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Forms kepada 100 responden di Desa Gempolsewu yang dipilih menggunakan teknik pengambilan sampel purposif. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode pemodelan persamaan struktural berbasis kuadrat terkecil parsial atau PLS-SEM dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0.

Berdasarkan analisis statistik yang mendalam, penelitian ini mengungkap beberapa temuan utama terkait perilaku belanja digital konsumen:

• Kemudahan penggunaan aplikasi terbukti berpengaruh secara langsung terhadap peningkatan kepercayaan konsumen serta keputusan pembelian di Tokopedia.
• Ulasan dan rekomendasi digital atau Electronic Word of Mouth (E-WoM) mampu membangun kepercayaan konsumen, namun tidak berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian akhir.
• Aktivitas promosi yang menarik terbukti efektif dalam mendongkrak kepercayaan konsumen sekaligus mendorong terjadinya keputusan pembelian.
• Kepercayaan konsumen bertindak sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam menjembatani pengaruh kemudahan penggunaan dan promosi terhadap keputusan pembelian, meskipun belum mampu memediasi pengaruh E-WoM secara langsung.

Implikasi dari riset ini memberikan panduan strategis bagi dunia usaha digital untuk terus menjaga antarmuka aplikasi yang ramah pengguna, merancang program promosi yang relevan seperti diskon dan bebas ongkir, serta memperkuat sistem keamanan transaksi. Sebagaimana ditekankan oleh para peneliti dari Universitas PGRI Semarang, membangun kepercayaan konsumen adalah elemen mutlak untuk meredam keraguan dalam transaksi online. Kebijakan ini tidak hanya bermanfaat bagi korporasi e-commerce besar, tetapi juga menjadi acuan penting bagi pelaku usaha lokal dalam meningkatkan retensi pembeli dan memperkuat ekosistem ekonomi digital di tingkat desa.

Profil Penulis

• Anang Ardiansyah: Peneliti di bidang manajemen dan bisnis digital.
• Heri Prabowo, S.E., M.M. (atau gelar akademik terkait): Dosen dan peneliti di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Semarang dengan bidang keahlian manajemen pemasaran dan bisnis digital.
• Ika Indriasari, S.E., M.M. (atau gelar akademik terkait): Dosen dan peneliti di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Semarang dengan bidang keahlian manajemen dan perilaku konsumen.

Sumber Penelitian:

Ardiansyah, A., Prabowo, H., & Indriasari, I. (2026). The Influence of Perceived Ease of Use, Electronic Word of Mouth, and Promotion on Purchasing Decisions on Tokopedia with Consumer Trust as an Intervening Variable in Gempolsewu Village. International Journal of Integrated Science and Technology (IJIST), 4(7), 384-395. https://doi.org/10.59890/ijist.v4i7.18