Pengalaman Pelanggan Jadi Kunci Pemasaran Media Sosial Efektif dalam Meningkatkan Minat Beli

Ilustrasi by AI

FORMOSA NEWS

Pemasaran melalui media sosial terbukti efektif mendorong minat beli konsumen di marketplace, terutama ketika perusahaan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Hal ini terungkap dalam penelitian terbaru oleh Maulana Iqbal N dan Siska Ernawati Fatimah dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Swadaya Gunung Jati, yang dipublikasikan pada Juni 2026 dalam Indonesian Journal of Business Analytics.

Penelitian ini menyoroti pergeseran perilaku konsumen di era digital, di mana media sosial bukan lagi sekadar alat komunikasi, melainkan titik awal krusial dalam perjalanan belanja sebelum bertransaksi di marketplace. Meski promosi di media sosial penting, para penulis menekankan bahwa efektivitasnya sangat bergantung pada kualitas interaksi yang dirasakan konsumen atau "pengalaman pelanggan".

Dalam studi yang melibatkan 150 pengguna marketplace aktif pada tahun 2025 ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan analisis statistik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Pengalaman pelanggan ditempatkan sebagai variabel mediasi yang menghubungkan aktivitas pemasaran di media sosial dengan niat atau minat beli konsumen.

Hasil analisis menunjukkan temuan utama sebagai berikut:

• Dampak Langsung: Pemasaran media sosial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pengalaman pelanggan serta minat beli secara langsung.
• Peran Mediasi: Pengalaman pelanggan terbukti memediasi hubungan antara pemasaran media sosial dan minat beli secara parsial, artinya pengalaman positif yang dirasakan saat berinteraksi dengan konten digital akan memperkuat niat seseorang untuk melakukan pembelian.
• Faktor Penentu: Kemudahan penggunaan platform, kejelasan informasi produk, serta keamanan transaksi menjadi elemen vital dalam membentuk pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Implikasi dari penelitian ini bagi para pelaku bisnis dan manajer marketplace adalah perlunya beralih dari sekadar mengejar volume promosi menuju strategi pemasaran yang berorientasi pada kualitas pengalaman. Konten yang informatif, interaktif, dan kredibel, yang didukung oleh sistem platform yang responsif dan aman, terbukti menjadi kombinasi ampuh untuk membangun kepercayaan konsumen. Hasil studi ini memberikan landasan praktis bagi perusahaan untuk merancang perjalanan belanja digital yang konsisten dan bernilai bagi pengguna.

Profil Penulis: Penelitian ini disusun oleh Maulana Iqbal N dan Siska Ernawati Fatimah dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Swadaya Gunung Jati, yang memiliki keahlian dalam bidang manajemen pemasaran dan perilaku konsumen digital.

Sumber Penelitian:

• Judul Artikel: The Influence of Social Media Marketing on Purchase Intention through Customer Experience
• Nama Jurnal: Indonesian Journal of Business Analytics (IJBA)
• Tahun Publikasi: 2026
• DOI: https://doi.org/10.55927/ijba.v6i3.16501