Ilustration by AI
Kualitas produk yang baik dan kepuasan pelanggan terbukti menjadi faktor utama yang mendorong loyalitas konsumen terhadap produk skincare MS Glow. Temuan tersebut diungkap dalam penelitian yang dilakukan oleh Bagas Aji Pratama dan Yeyen Novita dari Universitas Diponegoro. Penelitian yang dipublikasikan pada 2026 di International Journal of Integrative Sciences (IJIS) menunjukkan bahwa label halal memang meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi tidak secara langsung membuat konsumen menjadi lebih loyal. Sebaliknya, kepuasan pelanggan berperan sebagai penghubung utama yang memperkuat pengaruh label halal dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.
Temuan ini menjadi relevan seiring pesatnya perkembangan industri kosmetik Indonesia. Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap perawatan kulit, didukung pertumbuhan perdagangan digital dan media sosial, membuat persaingan antarproduk skincare semakin ketat. Konsumen kini tidak hanya mempertimbangkan harga, tetapi juga keamanan produk, kualitas, reputasi merek, serta kepastian bahwa produk yang digunakan telah memenuhi standar halal.
Indonesia sebagai negara dengan populasi Muslim terbesar di dunia menjadikan label halal sebagai salah satu pertimbangan penting dalam keputusan pembelian. Namun, penelitian terbaru menunjukkan bahwa keberadaan label halal saja belum cukup untuk membangun loyalitas pelanggan. Konsumen akan tetap setia apabila mereka benar-benar merasakan kepuasan setelah menggunakan produk.
Penelitian yang dilakukan oleh Bagas Aji Pratama dan Yeyen Novita menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan dari 100 pengguna MS Glow di Kota Salatiga yang telah menggunakan produk minimal satu tahun dan berusia antara 17 hingga 35 tahun. Seluruh responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 26 melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi berganda, analisis jalur (path analysis), serta uji Sobel untuk mengetahui hubungan langsung maupun tidak langsung antarvariabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Produk yang dinilai aman, efektif, dan sesuai harapan konsumen mampu meningkatkan keinginan pelanggan untuk terus menggunakan produk MS Glow.
Di sisi lain, label halal ternyata tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Meski demikian, keberadaan label halal tetap memberikan dampak positif karena mampu meningkatkan rasa aman dan kepercayaan konsumen, yang selanjutnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menghasilkan beberapa temuan penting.
- Label halal tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan.
- Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
- Label halal berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
- Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
- Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
- Kepuasan pelanggan terbukti memediasi pengaruh label halal dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
Analisis statistik juga memperlihatkan bahwa model penelitian mampu menjelaskan sekitar 48,8% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Sementara itu, label halal dan kualitas produk mampu menjelaskan 37,7% variasi kepuasan pelanggan.
Menurut Bagas Aji Pratama dan Yeyen Novita dari Universitas Diponegoro, loyalitas pelanggan terbentuk melalui pengalaman positif yang dirasakan setelah menggunakan produk. Dalam konteks ini, label halal berfungsi sebagai simbol keamanan, kebersihan, dan kepatuhan terhadap prinsip syariah yang meningkatkan rasa percaya konsumen. Namun, kepercayaan tersebut baru berkembang menjadi loyalitas apabila konsumen benar-benar merasa puas terhadap kualitas produk yang digunakan.
Temuan tersebut memperkuat pandangan bahwa perusahaan kosmetik tidak cukup hanya memperoleh sertifikasi halal. Perusahaan juga harus memastikan bahwa produk memiliki kualitas yang konsisten, memberikan manfaat nyata, aman digunakan, dan mampu memenuhi harapan konsumen. Kombinasi antara kualitas produk dan kepuasan pelanggan menjadi fondasi utama dalam membangun loyalitas jangka panjang.
Bagi industri kosmetik nasional, hasil penelitian ini memberikan arah yang jelas dalam menyusun strategi pemasaran. Perusahaan disarankan tidak hanya berfokus pada promosi atau pencitraan merek, tetapi juga terus meningkatkan kualitas produk, menjaga sertifikasi halal, dan memperhatikan pengalaman konsumen setelah pembelian. Strategi tersebut berpotensi meningkatkan pembelian ulang, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta menciptakan promosi dari mulut ke mulut yang positif.
Dari sisi kebijakan publik, penelitian ini menunjukkan pentingnya menjaga kredibilitas sistem sertifikasi halal di Indonesia. Sertifikasi yang terpercaya akan meningkatkan keyakinan masyarakat terhadap produk kosmetik lokal sekaligus memperkuat daya saing industri halal nasional di pasar global.
Peneliti juga merekomendasikan agar penelitian selanjutnya memasukkan variabel lain seperti citra merek, harga, promosi, kepercayaan konsumen, dan pengalaman pelanggan. Selain itu, penelitian dengan cakupan wilayah yang lebih luas dan jumlah responden yang lebih besar diharapkan mampu memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan pada industri kosmetik Indonesia.
Profil Penulis
Bagas Aji Pratama merupakan peneliti dari Universitas Diponegoro yang memiliki minat penelitian di bidang manajemen pemasaran, perilaku konsumen, dan pemasaran produk halal.
Yeyen Novita merupakan akademisi dari Universitas Diponegoro dengan bidang keahlian manajemen pemasaran, kepuasan pelanggan, loyalitas konsumen, dan strategi bisnis.
Sumber Penelitian
Penulis: Bagas Aji Pratama, Yeyen Novita
Afiliasi: Universitas Diponegoro
Jurnal: International Journal of Integrative Sciences (IJIS)
Volume dan Nomor: Vol. 5, No. 6
Tahun Publikasi: 2026
Halaman: 749–758
DOI : https://doi.org/10.55927/ijis.v5i6.42
URL : https://journalijis.my.id/index.php/ijis/index
0 Komentar