Dukungan Organisasi Mendorong Keterikatan dan Kinerja Karyawan di Sektor Perhotelan

Ilustrasi by AI

FORMOSA NEWS

Dukungan organisasi yang dirasakan karyawan terbukti menjadi kunci utama dalam meningkatkan keterikatan kerja dan kinerja individu di sektor perhotelan. Temuan ini diungkapkan oleh Komang Sri Mediani Dewi dan Agoes Ganesha Rahyuda dari Universitas Pendidikan Ganesha melalui penelitian mereka di Puri Santrian A Beach Resort and Spa, Sanur, Bali. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab tantangan penurunan tren kinerja karyawan departemen Food and Beverage (F&B) di hotel tersebut sepanjang periode 2023–2025.

Dalam lingkungan industri yang kompetitif, kualitas pelayanan sangat bergantung pada perilaku dan performa staf. Fenomena penurunan kinerja yang teramati di lapangan mendorong perlunya pemahaman mendalam mengenai faktor pendukung, seperti apresiasi perusahaan, perhatian terhadap kesejahteraan, serta fleksibilitas kerja yang diberikan kepada staf.

Penelitian ini melibatkan 54 responden dari departemen F&B yang dipilih melalui metode sensus. Data dikumpulkan melalui survei daring dan dianalisis menggunakan teknik analisis jalur (path analysis) untuk mengukur hubungan antara persepsi dukungan organisasi, keterikatan karyawan, dan kinerja karyawan.

Hasil analisis menunjukkan bahwa keterikatan karyawan berperan penting sebagai variabel mediasi atau perantara. Berikut adalah temuan utama penelitian tersebut:

• Dukungan organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan.
• Dukungan organisasi secara signifikan meningkatkan keterikatan karyawan.
• Keterikatan karyawan memberikan dampak langsung yang positif terhadap peningkatan kinerja.
• Keterikatan karyawan secara efektif memediasi hubungan antara dukungan organisasi dan kinerja karyawan dengan kontribusi sebesar 64,40 persen.

Temuan ini menegaskan bahwa ketika karyawan merasa dihargai dan didukung, mereka akan merasa lebih bangga serta antusias dalam bekerja, yang pada akhirnya mendorong mereka memberikan performa terbaik. Secara manajerial, penelitian ini menyarankan agar pihak hotel lebih memperhatikan struktur target kerja dan menyelaraskannya dengan kemampuan karyawan guna menjaga keterikatan dan produktivitas.

Profil Penulis: Komang Sri Mediani Dewi dan Agoes Ganesha Rahyuda merupakan akademisi dari Universitas Pendidikan Ganesha yang memiliki fokus keahlian di bidang manajemen sumber daya manusia dan organisasi.

Sumber Penelitian:

• Judul Artikel: The Role of Employee Engagement in Mediating the Effect of Perceived Organizational Support on Employee Performance (A Study of F&B Department Employees at Puri Santrian A Beach Resort and Spa Sanur).
• Nama Jurnal: Journal of International (Berdasarkan informasi yang tersedia).
• Tahun Publikasi: 2026

• DOI: 

  https://doi.org/10.55927/ijba.v6i3.16625