Kualitas Fasilitas dan Pengalaman Media Sosial Tingkatkan Minat Kunjung Kembali Wisatawan Kebun Binatang Surabaya

Ilustrasi by AI

FORMOSA NEWS

Penelitian terbaru yang dilakukan oleh Alifia Salma Nabila, Abdul Halik, dan Endah Budiarti dari Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya pada tahun 2026 mengungkap bahwa kualitas fasilitas dan pengalaman media sosial memegang peranan vital dalam mendorong minat kunjungan kembali wisatawan ke Kebun Binatang Surabaya melalui perantara emosi positif dan keterlibatan media sosial. Hasil temuan ini sangat penting bagi pengelola destinasi wisata untuk memahami kombinasi faktor fisik dan digital yang efektif dalam membangun loyalitas pengunjung jangka panjang.

Sektor pariwisata merupakan salah satu pilar strategis dalam menggerakkan pertumbuhan ekonomi regional dengan mobilitas pelancong yang tinggi. Sebagai salah satu ikon wisata rekreasi dan edukasi keluarga, Kebun Binatang Surabaya dituntut untuk senantiasa menghadirkan pengalaman berwisata yang memuaskan. Kondisi fisik seperti kebersihan area, kenyamanan lingkungan, kelengkapan sarana, dan tata letak yang rapi menjadi stimulus utama yang membentuk persepsi positif pengunjung. Di sisi lain, perkembangan teknologi membuat platform media sosial seperti Instagram, TikTok, dan YouTube menjadi sarana digital yang cepat dan interaktif dalam membentuk ekspektasi serta kesan awal wisatawan sebelum merencanakan liburan.

Untuk mengkaji fenomena ini, studi kuantitatif melibatkan 207 responden berusia 16 tahun ke atas yang pernah berkunjung langsung ke Kebun Binatang Surabaya dan aktif menggunakan media sosial. Penentuan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner berskala Likert, yang kemudian dianalisis melalui metode pemodelan persamaan struktural berbasis varians (Partial Least Squares–Structural Equation Modeling atau PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0.

Hasil analisis data lapangan menunjukkan beberapa temuan utama yang menonjol:

• Kualitas fasilitas dan pengalaman media sosial terbukti berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap niat wisatawan untuk berkunjung kembali.
• Emosi positif dan keterlibatan di media sosial (social media engagement) bertindak sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara kualitas fasilitas serta pengalaman digital terhadap keputusan berkunjung ulang.
• Evaluasi model struktural mencatat nilai R-Square sebesar 0,724 untuk variabel niat berkunjung kembali, yang menunjukkan bahwa 72,4% variasi minat kunjungan ulang dijelaskan secara kuat oleh model penelitian ini.

Temuan ini memberikan implikasi praktis yang luas bagi pengelola industri pariwisata dan pengambil kebijakan. Menurut para peneliti dari Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, pengelola destinasi perlu menyeimbangkan peningkatan kualitas fasilitas fisik dengan optimalisasi pengelolaan media sosial yang informatif, interaktif, dan edukatif. Upaya pemeliharaan fasilitas yang konsisten dipadukan dengan konten digital yang menarik terbukti mampu membangkitkan emosi positif serta interaksi aktif secara online, yang pada akhirnya memperkuat ikatan emosional dan loyalitas wisatawan untuk kembali berwisata.

Profil Singkat Penulis

• Alifia Salma Nabila – Peneliti dan akademisi di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
• Abdul Halik – Peneliti dan akademisi di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
• Endah Budiarti – Peneliti dan akademisi di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

Sumber Penelitian

• Judul Artikel: Effect of Facility Quality and Social Media Experience Mediated Positive Emotions and Social Media Engagement on the Revisiting Intention
• Tahun Publikasi: 2026

• DOI: 

  https://doi.org/10.59890/ijels.v4i7.39