Hasil penelitian ini penting karena Pontianak dikenal sebagai salah satu kota dengan budaya minum kopi yang kuat. Kota yang dijuluki “Kota 1000 Coffee Shop” ini memiliki ratusan kedai kopi yang bersaing memperebutkan pelanggan. Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, mempertahankan pelanggan lama dinilai lebih strategis dibandingkan hanya mengandalkan pelanggan baru.
Perkembangan teknologi digital dalam beberapa tahun terakhir telah mengubah cara masyarakat melakukan transaksi. Pembayaran non-tunai melalui dompet digital semakin populer karena menawarkan kecepatan, kemudahan, dan keamanan. Generasi Z, yang tumbuh bersama teknologi digital, menjadi kelompok pengguna yang paling aktif memanfaatkan layanan tersebut.
Di sisi lain, program promosi berupa diskon juga masih menjadi daya tarik utama. Berbagai bentuk penawaran seperti potongan harga, cashback, hingga program beli satu gratis satu sering digunakan pelaku usaha untuk meningkatkan kunjungan pelanggan.
Untuk memahami pengaruh kedua faktor tersebut terhadap perilaku konsumen muda, tim peneliti melakukan survei terhadap 100 responden Generasi Z berusia 15 hingga 29 tahun di Pontianak. Seluruh responden merupakan pengguna ShopeePay yang pernah melakukan pembelian minimal dua kali di coffee shop dan menggunakan pembayaran digital saat bertransaksi.
Data dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara, kemudian dianalisis menggunakan metode statistik regresi linier berganda untuk melihat hubungan antara penggunaan ShopeePay, program diskon, dan minat beli ulang.
Diskon Menjadi Faktor Terkuat
Penelitian menemukan bahwa baik pembayaran digital maupun diskon sama-sama berpengaruh positif terhadap keinginan konsumen untuk kembali membeli.
Secara rinci, hasil penelitian menunjukkan:
- Pembayaran digital ShopeePay berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
- Diskon juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
- Pengaruh diskon lebih besar dibandingkan pembayaran digital.
- Kedua variabel secara bersama-sama menjelaskan 46,1 persen variasi minat beli ulang konsumen.
- Hubungan antara kedua faktor tersebut dengan minat beli ulang tergolong kuat dengan nilai korelasi 0,679.
Peneliti menemukan bahwa koefisien pengaruh diskon mencapai 0,366, lebih tinggi dibandingkan pengaruh pembayaran digital yang berada pada angka 0,272. Dengan kata lain, meskipun konsumen menyukai kemudahan transaksi melalui ShopeePay, insentif berupa potongan harga masih menjadi alasan utama yang mendorong mereka untuk kembali berkunjung ke coffee shop.
Temuan ini menunjukkan bahwa konsumen muda sangat sensitif terhadap harga. Program promosi yang menarik mampu menciptakan persepsi nilai yang lebih tinggi sehingga meningkatkan keinginan untuk melakukan pembelian ulang.
Generasi Z Mengutamakan Praktis dan Hemat
Menurut Ananda Rizky Pratama dan Fenni Supriadi, karakteristik Generasi Z sangat mendukung penggunaan teknologi pembayaran digital. Kelompok usia ini terbiasa menggunakan smartphone dalam berbagai aktivitas sehari-hari, termasuk berbelanja dan melakukan pembayaran.
Kemudahan transaksi tanpa uang tunai membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih praktis. Konsumen tidak perlu membawa uang tunai, menunggu kembalian, atau menghadapi proses pembayaran yang rumit.
Namun demikian, penelitian menunjukkan bahwa kemudahan saja belum cukup untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Faktor ekonomi tetap menjadi pertimbangan penting. Saat kemudahan pembayaran dipadukan dengan diskon yang menarik, konsumen merasakan manfaat yang lebih besar sehingga lebih terdorong untuk melakukan pembelian ulang.
Peneliti menjelaskan bahwa kombinasi teknologi pembayaran dan strategi promosi harga menciptakan pengalaman konsumsi yang lebih bernilai. Kondisi tersebut akhirnya meningkatkan frekuensi kunjungan dan memperkuat loyalitas pelanggan.
Implikasi bagi Pelaku Usaha Coffee Shop
Hasil penelitian memberikan gambaran yang jelas bagi pemilik coffee shop dan pelaku usaha kuliner, khususnya di Pontianak.
Alih-alih hanya menyediakan berbagai metode pembayaran digital, pelaku usaha juga perlu mengintegrasikan program promosi yang relevan dengan preferensi Generasi Z. Strategi seperti cashback, voucher digital, diskon khusus pengguna dompet digital, atau promo pada jam tertentu berpotensi meningkatkan kunjungan pelanggan secara berkelanjutan.
Bagi sektor bisnis, penelitian ini menunjukkan bahwa investasi pada sistem pembayaran digital akan memberikan hasil yang lebih optimal jika dibarengi dengan strategi promosi harga yang tepat sasaran.
Sementara itu, bagi penyedia layanan dompet digital seperti ShopeePay, hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa fitur promosi masih menjadi salah satu faktor utama yang memengaruhi perilaku pengguna. Kolaborasi dengan pelaku usaha lokal dapat menjadi strategi efektif untuk meningkatkan penggunaan layanan sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis mitra.
Profil Penulis
Ananda Rizky Pratama merupakan peneliti dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Pontianak. Bidang kajiannya meliputi pemasaran, perilaku konsumen, ekonomi digital, dan strategi bisnis.
Fenni Supriadi adalah dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Pontianak yang memiliki keahlian dalam bidang manajemen pemasaran, perilaku konsumen, serta pengembangan strategi bisnis berbasis teknologi digital.
Sumber Penelitian
Pratama, Ananda Rizky & Supriadi, Fenni. (2026). “The Influence of ShopeePay Digital Payment and Discount on Gen Z’s Repurchase Intention at Coffee Shops in Pontianak.” Asian Journal of Applied Business and Management (AJABM), Vol. 5 No. 2, halaman 641–654.
DOI: https://doi.org/10.55927/ajabm.v5i2.45
Jurnal resmi: https://journalajabm.my.id/index.php/ajabm
0 Komentar