Peran Persepsi Keamanan Data sebagai Variabel Moderasi terhadap Pengaruh Pemasaran Algoritmik terhadap Pemulihan Kepercayaan Pasien (Studi Kasus di Klinik Utama Tekad Medical Center)

Gambar Ilustration AI

FORMOSA NEWS - Denpasar - Strategi Komunikasi Berbasis Data Efektif Pulihkan Kepercayaan Pasien di Layanan Kesehatan Digital. Penelitian yang dilakukan oleh Komang Arya Adiputra, Komang Agus Rudi Indra Laksmana, dan I Putu Parwata dari Universitas Mahendradatta dalam artikel penelitian yang dipublikasikan pada Formosa Journal of Computer and Information Science (FJCIS) edisi Vol. 5 No. 2 Tahun 2026 menyoroti bahwa krusial di tengah pesatnya modernisasi fasilitas kesehatan yang diiringi oleh meningkatnya kekhawatiran masyarakat terhadap privasi data medis.

Transisi ke layanan kesehatan berbasis digital—seperti penggunaan rekam medis elektronik (EMR), Customer Relationship Management (CRM), dan pesan otomatis berbasis AI—membuat komunikasi medis menjadi lebih cepat dan responsif. Namun, pengumpulan data medis yang sensitif kerap memicu keraguan publik. Studi kasus di Klinik Utama Tekad Medical Center mencatat lonjakan keluhan pasien sebesar 27,2% dari tahun 2023 ke 2024. Menariknya, keluhan tersebut mayoritas dipicu oleh intensitas dan sifat personal dari pesan digital yang diterima pasien, bukan karena kualitas layanan medis. Fenomena ini menyebabkan tingkat kepercayaan pasien terhadap komunikasi digital klinik merosot dari 82% menjadi 70%.

Untuk menganalisis dinamika pemulihan kepercayaan pasien, tim peneliti membagikan kuesioner terstruktur kepada 300 pasien Klinik Utama Tekad Medical Center yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Seluruh responden merupakan pasien yang aktif menerima komunikasi digital dari klinik. Data kuantitatif tersebut kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.

Berdasarkan analisis statistik yang dilakukan oleh Adiputra dan timnya, diperoleh sejumlah temuan kunci:

• Pemasaran Berbasis Algoritma Memulihkan Kepercayaan: Algorithmic marketing berdampak positif dan signifikan terhadap pemulihan kepercayaan pasien ($\beta = 0,661$; $t = 9,093$). Komunikasi yang relevan, konsisten, dan terpersonalisasi membantu pasien merasa diperhatikan secara profesional.
  
• Komunikasi Profesional Meningkatkan Persepsi Keamanan Data: Algorithmic marketing memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap persepsi keamanan data ($\beta = 0,876$; $t = 56,388$). Penyampaian informasi yang teratur dan rapi dipersepsikan oleh pasien sebagai indikasi bahwa klinik mengelola data mereka secara aman.
  
• Keamanan Data Mendorong Pemulihan Kepercayaan: Persepsi keamanan data secara langsung berdampak positif pada pemulihan kepercayaan pasien ($\beta = 0,243$; $t = 3,433$).
  
• Persepsi Keamanan Data Bukan Variabel Pemoderasi: Uji moderasi menunjukkan nilai interaksi yang mendekati nol ($\beta = -0,006$; $t = 0,243$). Hal ini mengindikasikan bahwa persepsi keamanan data berfungsi sebagai syarat wajib (faktor penentu langsung), bukan sekadar penambah atau pengurang efektivitas komunikasi.
  

Secara keseluruhan, variabel Algorithmic Marketing dan Perceived Data Security mampu menjelaskan variasi pemulihan kepercayaan pasien sebesar 78,8% ($R^2 = 0,788$), yang tergolong dalam kategori prediksi sangat kuat. Hasil penelitian ini memberikan arahan praktis bagi pengelola fasilitas kesehatan dan pelaku usaha digital. Klinik dan rumah sakit disarankan untuk mengoptimalkan pesan terpersonalisasi yang tidak berlebihan, memperkuat transparansi kebijakan privasi sesuai regulasi pelindungan data pribadi, serta merespons keluhan pasien secara cepat. Bagi masyarakat umum, studi ini memberikan kepastian bahwa tata kelola komunikasi digital yang profesional berjalan seiring dengan perlindungan keamanan data pribadi pasien.

Profil Penulis
Komang Arya Adiputra, S.E. – Penulis Utama / Peneliti dari Magister Manajemen Inovasi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mahendradatta. Keahlian: Manajemen Inovasi, Pemasaran Digital, dan Perilaku Konsumen Layanan Kesehatan.
Komang Agus Rudi Indra Laksmana, S.E., M.M. – Penulis Pendamping / Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mahendradatta. Keahlian: Manajemen Strategis dan Pemasaran Berbasis Data.
Dr. I Putu Parwata, S.E., M.M. – Penulis Pendamping / Dosen Magister Manajemen Inovasi, Universitas Mahendradatta. Keahlian: Manajemen Inovasi, Perilaku Organisasi, dan Metodologi Penelitian SEM-PLS.

Sumber Penelitian
Komang Arya Adiputra, Komang Agus Rudi Indra Laksmana, I Putu Parwata. The Role of Perceived Data Security as a Moderation of the Influence of Algorithmic Marketing on Patient Trust Recovery (Case Study at the Main Clinic of Tekad Medical Center). Formosa Journal of Computer and Information Science (FJCIS), Vol. 5, No. 2, 2026, hal. 341–350
DOI: https://doi.org/10.55927/fjcis.v5i2.17144
URL: https://journal.formosapublisher.org/index.php/fjcis