Kualitas Layanan dan Kepercayaan Pasien Jadi Kunci Utama Kepuasan Layanan Hemodialisis Long-Term

Gloria Florensia Br Surbakti Selasa, Agustus 11, 2026
Ilustrasi by AI

FORMOSA NEWS

Kualitas pelayanan teknis dan rasa percaya pasien menjadi faktor penentu utama kepuasan pasien hemodialisis (cuci darah), sementara dukungan emosional semata tidak secara langsung meningkatkan tingkat kepuasan. Temuan ilmiah ini dipublikasikan pada tahun 2026 oleh peneliti Thika Marliana, Dessi Mellisa Malik, dan Alih Germas Kodyat dari Universitas Respati Indonesia. Penelitian tersebut dilakukan pada Juli 2025 di Unit Hemodialisis Rumah Sakit Islam (RSI) Karawang, Jawa Barat, untuk menjawab tantangan penurunan indeks kepuasan pasien di fasilitas kesehatan. Hasil riset ini memberikan arah strategis bagi peningkatan kualitas perawatan jangka panjang bagi penderita penyakit ginjal kronis.

Latar Belakang dan Konteks Klinis

Hemodialysis merupakan terapi pengganti ginjal yang sangat krusial untuk mempertahankan hidup penderita penyakit ginjal tahap akhir (End-Stage Renal Disease/ESRD). Karena pengobatan ini bersifat rutin dan berjangka panjang, pasien sangat bergantung pada kepastian prosedur klinis serta keandalan layanan kesehatan harian. Di berbagai rumah sakit daerah di Asia Tenggara, tingginya volume pasien dan keterbatasan sumber daya kerap menjadi tantangan dalam menjaga konsistensi kepuasan layanan.

Di RSI Karawang, evaluasi internal mencatat adanya penurunan indeks kepuasan pasien dari 80,18% pada periode awal 2023 menjadi 77,68% pada akhir tahun 2023. Memahami bagaimana interaksi antara prosedur medis, kepercayaan, dan aspek psikososial memengaruhi persepsi pasien menjadi krusial agar pengelola rumah sakit dapat membenahi standar perawatan dan menjaga kepatuhan berobat.

Metodologi Penelitian

Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori untuk mengukur pengaruh langsung maupun tidak langsung antarvariabel.

  • Lokasi dan Waktu Penelitian: Penelitian dilaksanakan pada bulan Juli 2025 di Unit Hemodialisis Rumah Sakit Islam (RSI) Karawang.
  • Teknik Sampling: Penelitian ini menggunakan teknik total sampling (sampel jenuh) yang melibatkan seluruh 41 pasien hemodialisis aktif.
  • Profil Responden: Mayoritas responden adalah perempuan sebesar 65,9%, sebanyak 58,5% berusia di atas 50 tahun, dan 68,3% telah menjalani cuci darah selama lebih dari tiga bulan.
  • Metode Analisis: Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert terstruktur yang mencakup dimensi kualitas layanan, dukungan psikososial, kepercayaan pasien, dan kepuasan pasien. Data kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda, analisis jalur (path analysis), dan uji Sobel melalui perangkat lunak SPSS.

Temuan Utama Penelitian

Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa kualitas layanan, dukungan psikososial, dan kepercayaan pasien secara bersama-sama menjelaskan 88,7% variasi dalam kepuasan pasien (Adjusted $R^2 = 0,887, F = 105,462, p < 0,001$). Namun, secara individual, masing-masing variabel memiliki pengaruh yang berbeda:

  • Kualitas Layanan Berpengaruh Positif Signifikan: Kualitas layanan terbukti meningkatkan kepercayaan pasien secara signifikan ($\beta = 0,644, p < 0,001$) sekaligus berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien ($\beta = 0,323, p = 0,008$).
  • Kepercayaan Pasien Sebagai Mediator Utama: Kepercayaan pasien terbukti menjadi jembatan (mediator) yang signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan pasien (uji Sobel $z = 2,644, p = 0,008$), dengan total efek mencapai 0,751.
  • Dukungan Psikososial Tidak Berdampak Langsung pada Kepuasan: Dukungan emosional dan sosial meningkatkan kepercayaan pasien secara signifikan ($\beta = 0,336, p = 0,001$), tetapi tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepuasan pasien ($\beta = -0,020, p = 0,820$). Kepercayaan juga tidak menjadi mediator yang signifikan untuk dukungan psikososial terhadap kepuasan (uji Sobel $z = -0,238, p = 0,810$).

Implikasi Kebijakan dan Dampak Praktis

Riset ini menegaskan bahwa pasien hemodialisis lebih memprioritaskan kecakapan teknis, ketepatan prosedur medis, kenyamanan fasilitas, dan kepastian layanan dibandingkan hanya keramahan emosional. Dukungan emosional dari keluarga maupun perawat memang membantu membangun rasa aman, namun kepuasan akhir pasien tetap ditentukan oleh keandalan perawatan yang mereka terima.

Bagi pengelola rumah sakit dan penentu kebijakan kesehatan publik, hasil penelitian ini menjadi panduan dalam merancang strategi peningkatan layanan. Manajemen rumah sakit disarankan untuk memfokuskan investasi pada peningkatan kompetensi staf, standardisasi prosedur tindakan klinis, komunikasi terapeutik yang transparan, serta pemeliharaan fasilitas cuci darah guna menciptakan kepercayaan pasien yang berkelanjutan.

Perataan Akademik dan Kutipan Peneliti

Menjelaskan implikasi dari temuan ini, tim peneliti menegaskan pentingnya penguatan keandalan layanan di unit hemodialisis:

"Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan pasien, di mana kepercayaan pasien bertindak sebagai mediator kunci dalam penyampaian layanan kesehatan. Implikasi dari temuan ini menunjukkan bahwa rumah sakit harus meningkatkan kualitas teknis layanan, menjaga standar prosedur, dan mengintegrasikan dukungan psikososial secara terstruktur untuk memperkuat kepercayaan dan pengalaman pasien secara keseluruhan." — Thika Marliana, Dessi Mellisa Malik, dan Alih Germas Kodyat, Universitas Respati Indonesia

Profil Singkat Penulis

  • Thika Marliana, S.Kep., Ns., M.Kep. adalah dosen dan peneliti di Universitas Respati Indonesia dengan keahlian di bidang keperawatan klinis dan manajemen keperawatan hemodialisis.
  • Dessi Mellisa Malik, M.Kep. adalah peneliti dan akademisi dari Universitas Respati Indonesia yang berfokus pada kualitas pelayanan kesehatan dan keselamatan pasien.
  • Alih Germas Kodyat, SKM., M.Kes. adalah pakar kesehatan masyarakat dan pengajar di Universitas Respati Indonesia yang berpengalaman dalam administrasi kesehatan dan manajemen rumah sakit.

Sumber Informasi Penelitian


Gloria Florensia Br Surbakti

Diposting oleh Gloria Florensia Br Surbakti

Posting Komentar

0 Komentar