Kepuasan Jadi Kunci Gen Z Setia Gunakan Dompet Digital

Ilustrasi by AI

FORMOSA NEWS

Kepuasan pengguna terbukti menjadi jembatan krusial yang menentukan keputusan Generasi Z di wilayah Greater Jakarta untuk terus menggunakan layanan dompet digital (e-wallet). Penelitian kuantitatif ini dilakukan oleh Marcel Listanto dan Ika Pratiwi Simbolon dari Program Studi Manajemen, Universitas Bunda Mulia. Dipublikasikan pada Juli 2026, riset ini menyoroti bagaimana kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan dapat mendorong loyalitas generasi muda terhadap platform pembayaran digital di tengah pertumbuhan ekonomi yang masif.

Penggunaan dompet digital mengalami lonjakan pesat seiring tingginya adopsi pembayaran elektronik dan kode QRIS di Indonesia. Sebagai digital natives, Generasi Z menjadi kelompok paling aktif dalam memanfaatkan aplikasi finansial untuk berbagai transaksi harian. Kendati demikian, persaingan ketat antarpenyedia layanan menuntut pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang membuat pengguna tetap setia (continuance intention) menggunakan suatu aplikasi dalam jangka panjang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan eksplanatori dengan mengumpulkan data melalui survei daring menggunakan kuesioner berskala Likert. Sampel melibatkan 150 responden dari kalangan Generasi Z yang berdomisili di Greater Jakarta dan memiliki pengalaman menggunakan dompet digital. Data numerik yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan kausal antarvariabel.

Berdasarkan analisis data, penelitian ini menemukan beberapa hasil utama sebagai berikut:

• Manfaat yang dirasakan (perceived usefulness) berpengaruh langsung secara signifikan terhadap minat kelanjutan penggunaan (continuance intention) dengan nilai koefisien jalur 0,203 dan nilai P = 0,043.
• Kemudahan penggunaan (perceived ease of use) tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap minat kelanjutan penggunaan, dengan nilai P = 0,941.
• Kepuasan (satisfaction) terbukti memediasi secara penuh hubungan antara kemudahan penggunaan dan minat kelanjutan penggunaan, serta memediasi sebagian hubungan antara manfaat yang dirasakan dan minat kelanjutan penggunaan.

Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan pengoperasian saja belum cukup untuk membuat pengguna setia tanpa adanya rasa puas yang ditopang oleh fungsionalitas dan efisiensi aplikasi. Sebagaimana ditekankan oleh para peneliti dari Universitas Bunda Mulia, penyedia layanan dompet digital perlu fokus meningkatkan integrasi fitur finansial harian serta menjaga kinerja sistem yang andal guna mempertahankan retensi pengguna.

Profil Penulis:

• Marcel Listanto: Mahasiswa Program Studi Manajemen, Universitas Bunda Mulia, Indonesia, dengan fokus kajian di bidang perilaku konsumen dan manajemen digital.
• Ika Pratiwi Simbolon: Dosen pengampu dan peneliti di Program Studi Manajemen, Universitas Bunda Mulia, Indonesia, dengan bidang keahlian manajemen dan sistem informasi bisnis.

Sumber Penelitian:

• Judul Artikel Jurnal: The Effect of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on E-Wallet Continuance Intention Among Generation Z: The Mediating Role of Satisfaction
• Nama Jurnal: International Journal of Management Analytics (IJMA)
• Tahun Publikasi: 2026
• URL Resmi: https://dmimultitechpublisher.my.id/index.php/ijma