Daya Tarik Daya Pikat dan Dukungan Sosial Jadi Kunci Utama Nasabah Beralih ke Bank Syariah

Gloria Florensia Br Surbakti Kamis, Agustus 13, 2026
Ilustrasi by ai

FORMOSA NEWS

Nasabah bank konvensional di Kota Semarang beralih ke bank syariah bukan karena kecewa pada bank lama, melainkan karena tertarik pada keunggulan bank syariah serta dorongan dari lingkungan sosial. Temuan penting ini terungkap dalam penelitian ilmiah yang dipublikasikan pada Agustus 2026 oleh Kea Cantika Listyaningtyas dan Rola Nurul Fajria, akademisi dari Politeknik Negeri Semarang. Riset ini menjawab teka-teki industri perbankan nasional: mengapa lonjakan literasi keuangan syariah masyarakat Indonesia—yang melesat hingga 39,11 persen pada 2024—belum diikuti oleh peningkatan inklusi atau penggunaan jasa bank syariah yang signifikan, yang masih berada di kisaran 13,14 persen. Hasil penelitian ini memberikan panduan strategis bagi industri perbankan untuk mengubah pemahaman masyarakat menjadi keputusan nyata dalam memilih layanan keuangan syariah.

Latar Belakang: Menembus Ketimpangan Literasi dan Inklusi Perbankan

Indonesia membukukan total aset industri keuangan syariah sebesar Rp2.821 triliun hingga akhir 2024. Namun, porsi pasar (market share) perbankan syariah nasional masih relatif kecil, yakni 7,72 persen, sementara bank konvensional menguasai 92,28 persen sisa pasar perbankan nasional. Kesenjangan ini menunjukkan bahwa tingkat pemahaman prinsip syariah yang makin tinggi di masyarakat tidak serta-merta membuat nasabah langsung memindahkan rekening mereka dari bank konvensional.

Untuk memetakan alasan di balik perilaku perpindahan nasabah tersebut, peneliti menggunakan pendekatan Push-Pull-Mooring (PPM). Konsep PPM membagi faktor keputusan menjadi tiga kelompok:

  1. Faktor Pendorong (Push Factors): Pengalaman negatif dari bank konvensional, seperti layanan buruk atau biaya administrasi yang mahal.
  2. Faktor Penarik (Pull Factors): Daya tarik dari bank syariah, termasuk kesesuaian prinsip syariah, citra halal, dan pengaruh norma sosial dari kerabat dekat.
  3. Faktor Penambat (Mooring Factors): Faktor pendukung atau penghambat personal, seperti tingkat literasi keuangan syariah, tingkat religiusitas, hingga biaya dan kerumitan proses administrasi saat beralih (switching cost).

Metodologi Penelitian Sederhana dan Terukur

Penelitian kuantitatif ini melibatkan 110 nasabah bank konvensional yang berdomisili di Kota Semarang sebagai responden. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner daring dengan skala pengukuran yang terstruktur.

Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Metode statistik ini digunakan untuk menguji kekuatan pengaruh relatif dari faktor pendorong, penarik, dan penambat terhadap niat nasabah untuk berpindah ke bank syariah.

Temuan Utama Penelitian

Analisis statistik mengungkapkan hasil-hasil utama sebagai berikut:

  • Faktor Penarik Berpengaruh Paling Dominan: Faktor penarik terbukti menjadi pendorong terbesar niat nasabah untuk beralih ke bank syariah ($\beta = 0,501; p = 0,000$). Pengaruh norma sosial (subjective norms)—seperti dorongan dari keluarga, teman, dan lingkungan sosial terdekat—menjadi indikator yang paling kuat dalam memengaruhi keputusan nasabah.
  • Faktor Penambat Memperkuat Keputusan: Faktor penambat berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berpindah ($\beta = 0,297; p = 0,000$). Indikator biaya perpindahan (switching cost) memiliki peran paling menentukan. Hal ini menunjukkan bahwa kemudahan proses administrasi serta transparansi biaya sangat krusial agar minat nasabah tidak terhambat.
  • Kekecewaan pada Bank Lama Tidak Mendorong Perpindahan: Faktor pendorong berupa rasa tidak puas terhadap kualitas layanan atau biaya di bank konvensional berpengaruh positif tetapi tidak signifikan secara statistik ($\beta = 0,071; p = 0,178$). Kekecewaan pada bank konvensional terbukti tidak cukup kuat untuk memaksa nasabah beralih ke bank syariah.
  • Kemampuan Prediksi Model Tinggi: Kombinasi faktor pendorong, penarik, dan penambat secara bersama-sama mampu menjelaskan 58,8 persen variasi niat berpindah nasabah ke bank syariah ($R^2 = 0,588$).

Implikasi Praktis dan Dampak Dunia Nyata

Temuan penelitian ini memberikan arahan nyata bagi para praktisi pemasaran bank syariah, pengambil kebijakan, dan lembaga keuangan. Strategi pemasaran yang berfokus menyerang atau menyoroti kelemahan bank konvensional terbukti tidak efektif untuk menggaet pelanggan baru. Nasabah merasa bahwa jaringan ATM dan layanan digital bank konvensional masih memadai untuk kebutuhan harian mereka.

Strategi pemasaran perbankan syariah sebaiknya dialihkan untuk memperkuat pemasaran daya pikat (pull marketing). Bank syariah perlu memperkuat citra lembaga yang aman, transparan, dan terpercaya, serta mengoptimalkan jaringan komunitas, tokoh agama, dan figur publik sebagai media rekomendasi langsung. Selain itu, perbankan syariah harus menyederhanakan prosedur pemindahan rekening dan menyediakan layanan pendampingan nasabah guna menekan hambatan biaya dan kerumitan administrasi perpindahan (switching cost).

Kutipan Akademis Peneliti

Mengenai implikasi praktis hasil riset ini, Kea Cantika Listyaningtyas dan Rola Nurul Fajria dari Politeknik Negeri Semarang menegaskan:

"Dalam konteks perbankan syariah, nasabah berpindah terutama karena mereka tertarik pada keunggulan bank syariah dan didukung oleh kondisi yang memudahkan perpindahan tersebut, bukan karena didorong oleh kekecewaan pada bank konvensional. Oleh karena itu, bank syariah perlu menyederhanakan prosedur transfer akun dan memanfaatkan jaringan komunitas agar pengetahuan keuangan masyarakat dapat terwujud menjadi tindakan nyata berpindah bank."

Profil Penulis Penelitian

  • Kea Cantika Listyaningtyas, A.Md.Ak.

Afiliasi: Politeknik Negeri Semarang, Indonesia

Bidang Keahlian: Akuntansi Perbankan dan Perilaku Konsumen Keuangan

  • Rola Nurul Fajria, S.E., M.Sc.

Afiliasi: Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Semarang, Indonesia

Bidang Keahlian: Keuangan Syariah, Pemasaran Perbankan Syariah, dan Psikologi Konsumen

Sumber Artikel Penelitian

Gloria Florensia Br Surbakti

Diposting oleh Gloria Florensia Br Surbakti

Posting Komentar

0 Komentar