Pelatihan E-Government di Kelurahan Hedam Jayapura Pangkas Waktu Layanan Adminduk hingga 90 Persen

Ilustrasi by AI 

FORMOSA NEWS

Transformasi digital di tingkat kelurahan kini menjadi kunci utama dalam mempercepat pelayanan publik bagi masyarakat perkotaan dengan mobilitas tinggi. Guna menjawab tantangan tersebut, tim peneliti dari Universitas Cenderawasih dan Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Aan melaksanakan program penguatan kapasitas aparatur kampung melalui pelatihan electronic government (e-government) di Kelurahan Hedam, Distrik Heram, Kota Jayapura. Penelitian dan program pendampingan yang dirilis pada Juni 2026 ini berhasil mencetak pencapaian luar biasa dalam memotong birokrasi pengurusan dokumen kependudukan.

Langkah digitalisasi ini dipimpin oleh Abner Herry Bajari bersama rekan-rekan penelitinya, yakni Dorthea Renyaan, Yudith N.A. Karetji, Andris J. Wambrauw, Yesaya S.S. Wamaer, dan Semuel Risal. Hasil program ini terbukti sangat krusial; sistem administrasi kependudukan (adminduk) yang sebelumnya memakan waktu berhari-hari kini bisa diselesaikan hanya dalam hitungan menit.

Birokrasi Panjang di Era Digital: Tantangan di Tingkat Kelurahan

Pelayanan administrasi kependudukan seperti Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP), Kartu Keluarga (KK), hingga akta kelahiran merupakan dokumen dasar yang sangat dibutuhkan warga untuk mengakses layanan kesehatan, perbankan, dan bantuan sosial. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pemerintah diwajibkan memberikan pelayanan yang cepat dan transparan.

Namun, fakta di lapangan menunjukkan dinamika yang berbeda. Kelurahan Hedam merupakan kawasan perkotaan di Jayapura yang dikelilingi oleh berbagai perguruan tinggi, sehingga mobilitas penduduknya sangat tinggi. Sebelum program ini berjalan, proses verifikasi data dan pengarsipan di kantor kelurahan masih dilakukan secara semi-manual. Hal ini mengakibatkan terjadinya penumpukan berkas, risiko kesalahan input data yang tinggi, serta waktu tunggu masyarakat yang terlalu lama. Masalah utamanya bukan pada ketiadaan aplikasi, melainkan kesiapan sumber daya manusia (SDM) yang mengoperasikannya.

Metode Pendampingan: Belajar Sambil Mempraktikkan Langsung

Untuk mengatasi kesenjangan kompetensi tersebut, tim peneliti menggunakan metode Participatory Capacity Building atau peningkatan kapasitas berbasis partisipasi aktif. Langkah ini mengutamakan pendekatan praktis melalui empat tahapan utama:

1. Analisis Situasi dan Kebutuhan: Memetakan alur pelayanan asli di Kelurahan Hedam dan mengidentifikasi kesulitan utama yang dihadapi staf lapangan.
2. Pelatihan Berbasis Praktik (Learning by Doing): Staf kelurahan diberikan modul khusus dan langsung mempraktikkan operasional aplikasi kependudukan melalui komputer.
3. Pendampingan Intensif: Peneliti mendampingi aparatur kelurahan saat melayani masyarakat, membantu validasi data, serta memberikan solusi instan ketika terjadi kendala teknis sistem.
4. Monitoring dan Evaluasi: Mengukur tingkat pemahaman aparatur melalui skema pre-test dan post-test kognitif maupun keahlian praktis.

Temuan Utama: Efisiensi Waktu Layanan Lebih dari 90 Persen

Program peningkatan kapasitas ini membawa dampak instan yang terukur secara masif bagi performa birokrasi di Kelurahan Hedam. Evaluasi akhir mencatat bahwa 90% aparatur kelurahan kini telah mampu mengoperasikan aplikasi administrasi kependudukan digital secara mandiri.

Grafik kompetensi menunjukkan lonjakan pemahaman konsep e-government dan kemampuan arsip elektronik dari yang sebelumnya hanya berada di rentang 20-40% kini melesat ke angka 88-93%.

Dampak langsung terhadap durasi pengurusan dokumen kependudukan warga tersaji dalam data berikut:

• Pembaruan Kartu Keluarga (KK): Waktu proses turun drastis dari 3 hari kerja menjadi hanya 30 menit (Efisiensi 97,9%).
• Verifikasi & Penyerahan e-KTP: Memotong waktu tunggu dari 2 hari kerja menjadi hanya 15 menit (Efisiensi 98,4%).
• Surat Keterangan Pindah (SKPWNI): Dipercepat dari 5 hari kerja menjadi maksimal 1 hari kerja (Efisiensi 80%).
• Pengurusan Akta Kelahiran Baru: Dipangkas dari 4 hari kerja menjadi cukup 45 menit (Efisiensi 93,7%).
• Penerbitan Akta Kematian: Dari 3 hari kerja selesai dalam waktu 20 menit (Efisiensi 98,1%).

Manfaat Nyata bagi Masyarakat dan Kebijakan Publik

"Keberhasilan transformasi digital di sektor publik tidak melulu soal kecanggihan perangkat keras, melainkan kesiapan SDM sebagai pengguna sistem," ujar Abner Herry Bajari dalam laporan akademiknya. Ketika aparatur kelurahan memiliki kompetensi yang kuat, mereka mampu memotong jalur birokrasi berbelit-belit yang selama ini membebani masyarakat.

Bagi masyarakat perkotaan Jayapura, efisiensi waktu ini berdampak langsung pada penghematan biaya transportasi dan hilangnya waktu produktif untuk mengantre di kantor pamong. Di sisi lain, bagi kebijakan publik daerah, model pendampingan berkelanjutan ini menjadi prototipe atau standar baru yang sangat potensial untuk direplikasi di kelurahan-kelurahan lain di seluruh wilayah Papua demi mempercepat pemerataan digitalisasi nasional.

Meski demikian, peneliti mencatat adanya tantangan infrastruktur seperti ketidakstabilan jaringan internet di beberapa waktu operasional yang memerlukan perhatian serius dari Pemerintah Kota Jayapura.

Profil Peneliti

• Abner Herry Bajari, S.Sos., M.Si. — Dosen dan Peneliti di Universitas Cenderawasih, Jayapura. Ahli dalam bidang administrasi publik, tata kelola pemerintahan daerah, dan kebijakan transformasi digital instansi publik.
• Dorthea Renyaan, M.Si. — Akademisi senior Universitas Cenderawasih, berfokus pada manajemen pelayanan publik dan pengembangan kapasitas SDM aparatur sipil negara.
• Yudith N.A. Karetji — Peneliti bidang sosial pemerintahan di Universitas Cenderawasih yang aktif dalam program pemberdayaan dan pelayanan masyarakat berbasis komunitas.

Sumber Informasi Penelitian

Judul Artikel Asli: Improving the Capacity of Village Apparatus through E-Government Training to Optimize Population Administration Services in Hedam Village, Jayapura City
Nama Jurnal: Indonesian Journal of Society Development (IJSD)
Tahun Publikasi: 2026
Tautan DOI Resmi: https://doi.org/10.55927/ijsd.v5i3.29
URL : https://journalijsd.my.id/index.php/ijsd/index