Penelitian tersebut mengkaji bagaimana kepercayaan konsumen, pengalaman konsumen, dan sikap konsumen memengaruhi keputusan pembelian di CV. Suara Mandiri Tegal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen tidak hanya membeli karena pengalaman sebelumnya dengan suatu produk atau layanan, tetapi lebih banyak dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan dan sikap positif yang mereka miliki terhadap perusahaan.
Temuan ini menjadi penting di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, terutama di era digital ketika konsumen memiliki banyak pilihan produk dan akses informasi yang luas. Bagi perusahaan, membangun kepercayaan pelanggan kini menjadi strategi yang sama pentingnya dengan menawarkan produk berkualitas.
Persaingan Bisnis Menuntut Pemahaman Perilaku Konsumen
Perubahan teknologi dan perkembangan platform digital telah mengubah cara konsumen mencari informasi dan mengambil keputusan pembelian. Konsumen kini lebih kritis, lebih selektif, dan memiliki akses yang lebih besar terhadap ulasan maupun pengalaman pengguna lain.
Dalam kondisi tersebut, perusahaan perlu memahami faktor-faktor psikologis yang memengaruhi perilaku konsumen. Kepercayaan, pengalaman, dan sikap konsumen menjadi tiga aspek yang sering dianggap menentukan apakah seseorang akan melakukan pembelian atau tidak.
Menurut para peneliti, memahami hubungan antara ketiga faktor tersebut dapat membantu perusahaan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Melibatkan Konsumen CV. Suara Mandiri Tegal
Penelitian dilakukan dengan mengumpulkan data dari pelanggan CV. Suara Mandiri Tegal melalui survei yang kemudian dianalisis untuk melihat hubungan antara lima variabel utama:
- Kepercayaan konsumen
- Pengalaman konsumen
- Sikap konsumen
- Minat beli
- Keputusan pembelian
Analisis dilakukan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung antarvariabel, khususnya peran minat beli sebagai penghubung antara persepsi konsumen dan keputusan pembelian yang sebenarnya.
Hasil analisis menunjukkan bahwa model penelitian memiliki tingkat prediksi yang kuat dalam menjelaskan perilaku konsumen. Variabel kepercayaan, pengalaman, dan sikap konsumen mampu menjelaskan 65,5 persen variasi minat beli konsumen, sementara kombinasi seluruh variabel mampu menjelaskan 58,6 persen keputusan pembelian.
Kepercayaan Menjadi Pendorong Utama Minat Beli
Salah satu temuan paling menonjol dalam penelitian ini adalah besarnya pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli.
Dibandingkan faktor lainnya, kepercayaan memiliki pengaruh paling kuat dalam meningkatkan keinginan konsumen untuk membeli produk atau jasa. Peneliti menemukan bahwa konsumen yang percaya pada kualitas produk, kredibilitas perusahaan, dan keandalan layanan memiliki kecenderungan lebih tinggi untuk melakukan pembelian.
Selain kepercayaan, pengalaman konsumen dan sikap konsumen juga berpengaruh positif terhadap minat beli. Pengalaman yang menyenangkan dan sikap positif terhadap perusahaan dapat memperkuat ketertarikan konsumen untuk melakukan transaksi.
Menurut Istiq Aulia Narendri dan tim peneliti, minat beli terbentuk melalui kombinasi faktor rasional dan emosional. Konsumen tidak hanya mempertimbangkan aspek fungsional suatu produk, tetapi juga bagaimana pengalaman dan perasaan mereka terhadap merek atau perusahaan tersebut.
Sikap Konsumen dan Minat Beli Dorong Keputusan Pembelian
Pada tahap keputusan pembelian, penelitian menemukan bahwa tiga faktor memiliki pengaruh signifikan, yaitu:
- Kepercayaan konsumen
- Sikap konsumen
- Minat beli
Minat beli menjadi salah satu prediktor terkuat terhadap keputusan pembelian aktual. Semakin tinggi keinginan konsumen untuk membeli, semakin besar kemungkinan mereka benar-benar melakukan transaksi.
Sementara itu, sikap konsumen yang positif terhadap produk atau perusahaan juga terbukti meningkatkan peluang terjadinya pembelian. Konsumen yang memiliki persepsi baik terhadap suatu merek cenderung lebih mudah mengambil keputusan untuk membeli.
Pengalaman Konsumen Tidak Langsung Memengaruhi Pembelian
Temuan menarik lainnya adalah bahwa pengalaman konsumen tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Meskipun pengalaman pelanggan penting, pengalaman tersebut tidak otomatis membuat konsumen melakukan pembelian kembali. Pengalaman harus terlebih dahulu membentuk minat beli sebelum akhirnya memengaruhi keputusan pembelian.
Dengan kata lain, pengalaman berfungsi sebagai faktor yang membentuk persepsi dan ketertarikan konsumen, tetapi tidak secara langsung mendorong tindakan pembelian.
Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak cukup hanya memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Pengalaman tersebut harus diterjemahkan menjadi keinginan nyata untuk membeli melalui komunikasi pemasaran yang tepat dan penciptaan nilai yang relevan bagi konsumen.
Implikasi bagi Dunia Bisnis
Hasil penelitian memberikan sejumlah pelajaran penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Para peneliti merekomendasikan agar perusahaan memprioritaskan strategi yang mampu membangun dan mempertahankan kepercayaan konsumen. Langkah tersebut dapat dilakukan melalui:
- Menjaga kualitas produk dan layanan secara konsisten.
- Menyampaikan informasi yang transparan dan jujur.
- Memberikan pelayanan pelanggan yang responsif.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
Menurut Istiq Aulia Narendri, Gunistiyo, dan Ahmad Hanfan dari Universitas Peradaban, kepercayaan dan sikap positif konsumen memiliki pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu, strategi pemasaran modern tidak cukup hanya berfokus pada promosi, tetapi juga harus mampu membangun hubungan emosional dan kepercayaan yang kuat dengan pelanggan.
Profil Penulis
Istiq Aulia Narendri, S.M. merupakan peneliti yang memiliki fokus pada bidang perilaku konsumen, pemasaran, dan keputusan pembelian.
Gunistiyo, S.E., M.M. adalah dosen dan peneliti di Universitas Peradaban yang menekuni bidang manajemen pemasaran, strategi pemasaran, dan perilaku konsumen.
Ahmad Hanfan, S.E., M.M. merupakan akademisi dan peneliti di Universitas Peradaban dengan bidang keahlian pemasaran, manajemen bisnis, serta pengembangan kinerja pemasaran.
Sumber Penelitian
Narendri, Istiq Aulia; Gunistiyo; & Hanfan, Ahmad. (2026). The Influence of Consumer Trust, Consumer Experience and Consumer Attitude on Purchase Decisions, with Purchase Intention as a Mediating Variable at CV. Suara Mandiri Tegal. International Journal of Management and Business Intelligence (IJBMI), Volume 4 Nomor 3, halaman 397–412.
DOI: https://doi.org/10.59890/ijmbi.v4i3
Jurnal: International Journal of Management and Business Intelligence (IJBMI), 2026.
0 Komentar