Lampung dikenal sebagai salah satu sentra produksi kopi robusta terbesar di Indonesia. Namun di balik potensi tersebut, banyak UMKM kopi masih menghadapi kendala dalam pemasaran, kualitas pelayanan, dan penyusunan strategi bisnis yang efektif. Perubahan perilaku konsumen ke arah digital membuat pelaku usaha perlu beradaptasi lebih cepat agar tetap kompetitif.
Penelitian ini melibatkan 243 pelaku UMKM kopi di berbagai wilayah Lampung. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan pendekatan statistik untuk melihat hubungan antara pemasaran digital, kualitas layanan, strategi bisnis, dan kinerja usaha. Metode ini memungkinkan peneliti memahami pengaruh langsung maupun tidak langsung antar faktor secara lebih komprehensif.
Hasil penelitian menunjukkan sejumlah temuan penting:
- Pemasaran digital terbukti meningkatkan kinerja UMKM secara signifikan, dengan memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan penjualan.
- Kualitas layanan juga berpengaruh positif, terutama dalam membangun loyalitas pelanggan.
- Strategi bisnis menjadi faktor penguat utama, yang menjembatani pengaruh pemasaran digital dan layanan terhadap kinerja usaha.
- Pemasaran digital memiliki pengaruh paling kuat terhadap strategi bisnis, menjadikannya sumber utama informasi pasar dan keunggulan kompetitif.
Secara angka, model penelitian mampu menjelaskan hampir 60% variasi kinerja UMKM dan sekitar 68% variasi strategi bisnis. Ini menunjukkan bahwa kombinasi faktor yang diteliti memiliki kekuatan penjelas yang tinggi dalam memahami keberhasilan usaha kopi skala kecil.
Peneliti menekankan bahwa pemasaran digital bukan sekadar alat promosi, tetapi juga sumber data penting untuk membaca tren pasar. Melalui media sosial, marketplace, dan platform digital lainnya, pelaku usaha dapat memahami preferensi konsumen secara lebih cepat dan akurat.
Di sisi lain, kualitas layanan tetap menjadi fondasi utama dalam bisnis kopi. Pengalaman pelanggan—mulai dari keramahan barista, kecepatan pelayanan, hingga kenyamanan tempat—menjadi faktor yang menentukan apakah pelanggan akan kembali atau tidak. Dalam industri yang produknya relatif serupa, layanan menjadi pembeda utama.
“Strategi bisnis berperan sebagai jembatan yang mengubah kemampuan internal menjadi kinerja nyata,” tulis Fakhrurozi dari Asia e University dalam publikasi tersebut. Artinya, tanpa strategi yang tepat, pemasaran digital dan kualitas layanan tidak akan memberikan dampak maksimal.
Penelitian ini juga menemukan bahwa strategi bisnis berfungsi sebagai mediator parsial. Dengan kata lain, pemasaran digital dan kualitas layanan tetap berpengaruh langsung terhadap kinerja, tetapi dampaknya menjadi lebih kuat ketika diintegrasikan dalam strategi yang terencana.
Implikasi dari temuan ini cukup luas. Bagi pelaku UMKM, hasil penelitian ini menegaskan pentingnya tidak hanya “hadir” di dunia digital, tetapi juga mampu mengelolanya secara strategis. Penggunaan media sosial tanpa perencanaan yang matang tidak akan memberikan hasil optimal.
Bagi pemerintah dan pemangku kebijakan, penelitian ini menunjukkan perlunya program pelatihan yang tidak hanya fokus pada digitalisasi, tetapi juga pada penguatan strategi bisnis. Dukungan dalam bentuk literasi digital, manajemen usaha, dan inovasi layanan menjadi krusial untuk meningkatkan daya saing UMKM.
Dalam konteks pendidikan, temuan ini juga relevan sebagai bahan ajar kewirausahaan modern yang menekankan integrasi antara teknologi, layanan, dan strategi.
Profil Penulis
Moh Fakhrurozi adalah peneliti dari Asia e University yang berfokus pada bidang manajemen dan pemasaran digital. Ia bekerja sama dengan Juhari Aly dan Zulkarnain Kedah dari Asia e University serta Tulus Suryanto dari UIN Raden Intan Lampung, yang memiliki keahlian di bidang ekonomi dan manajemen strategis.
Sumber Penelitian
Fakhrurozi, M., Aly, J., Suryanto, T., & Kedah, Z. (2026). Digital Marketing and Service Quality in Driving the Performance of Lampung Coffee SMEs: The Role of Business Strategy Mediation. International Journal of Economic, Finance and Business Statistics (IJEFBS), Vol. 4 No. 1, 65–84.
DOI: https://doi.org/10.59890/ijefbs.v4i1.384
URL: https://dmimultitechpublisher.my.id/index.php/ijefbs
0 Komentar