Tangerang- Kualitas Layanan dan Transparansi
Dana Perkuat Loyalitas Donatur LAZ DT Peduli Jakarta. Penelitian terbaru dari Udin
Muhamad Jaenudin dan Agus Nurudin dari Universitas Muhammadiyah Jakarta yang
dipublikasikan dalam International Journal of Education and Life Sciences
(IJELS) Vol. 4 No. 2 (Februari 2026).
Penelitian terbaru yang dilakukan Udin Muhamad Jaenudin dan Agus Nurudin dari Universitas Muhammadiyah Jakarta menunjukkan bahwa kualitas layanan, akuntabilitas penggunaan dana, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas donatur di LAZ DT Peduli Jakarta.
Donatur Fluktuatif Meski Audit WTP
Konsisten
Data yang ditampilkan pada grafik
retensi donatur 2019–2024 (halaman 125) menunjukkan dinamika jumlah donatur
yang masih berfluktuasi. Meskipun jumlah transaksi cenderung meningkat, nilai
donasi dan jumlah donatur belum stabil.
Di sisi lain, laporan keuangan LAZ DT
Peduli Jakarta selama 2019–2024 selalu memperoleh opini Wajar Tanpa
Pengecualian (WTP) dari Kantor Akuntan Publik (halaman 125). Hal ini
menunjukkan tata kelola keuangan yang transparan dan akuntabel.
Namun, transparansi saja belum cukup untuk menjamin loyalitas tanpa pengalaman layanan yang memuaskan.
Survei terhadap 335 Donatur Aktif
Penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis LISREL.
Sebanyak 335 donatur aktif periode
2020–2023 menjadi responden penelitian. Model penelitian menguji lima variabel
utama:
- Kualitas
Layanan
- Akuntabilitas
Penggunaan Dana
- Promosi
- Kepuasan
Donatur
- Loyalitas
Donatur
Hasil uji kelayakan model (halaman
130–131) menunjukkan seluruh indikator Goodness of Fit berada dalam kategori good
fit, antara lain:
- RMSEA:
0,0212
- CFI:
0,986
- GFI:
0,988
- SRMR:
0,0368
Nilai R-Square (halaman 132)
menunjukkan:
- Kepuasan
donatur dijelaskan 59% oleh kualitas layanan, akuntabilitas, dan promosi.
- Loyalitas
donatur dijelaskan 61,4% oleh keempat variabel tersebut.
Model dinilai memiliki daya jelaskan yang kuat.
Semua Variabel Berpengaruh Signifikan
Hasil uji hipotesis langsung (halaman
133) menunjukkan:
- Kualitas
Layanan → Kepuasan (0,473; signifikan)
- Akuntabilitas
→ Kepuasan (0,350; signifikan)
- Promosi
→ Kepuasan (0,464; signifikan)
- Kepuasan
→ Loyalitas (0,540; signifikan)
Kepuasan memiliki pengaruh paling
besar terhadap loyalitas.
Selain itu, ketiga variabel juga
berpengaruh langsung terhadap loyalitas:
- Kualitas
Layanan → Loyalitas (0,203)
- Akuntabilitas
→ Loyalitas (0,113)
- Promosi → Loyalitas (0,162)
Kepuasan Sebagai Mediator Kunci
Pengujian tidak langsung (halaman 134)
menunjukkan bahwa kepuasan secara signifikan memediasi hubungan antara:
- Kualitas
Layanan → Loyalitas (efek tidak langsung 0,255)
- Akuntabilitas
→ Loyalitas (0,189)
- Promosi
→ Loyalitas (0,251)
Artinya, peningkatan kualitas layanan,
transparansi dana, dan efektivitas promosi akan terlebih dahulu membentuk
kepuasan, yang kemudian memperkuat komitmen donatur untuk terus berdonasi.
Temuan ini sejalan dengan teori satisfaction–loyalty Oliver yang menyatakan bahwa kepuasan merupakan prasyarat utama terbentuknya loyalitas jangka panjang.
Implikasi Strategis bagi LAZ DT Peduli
Penelitian ini memberikan pesan
strategis yang jelas:
- Layanan
donatur harus responsif, ramah, dan informatif.
- Laporan
penggunaan dana harus rutin, jelas, dan mudah diakses.
- Promosi
harus lebih kreatif dan menyentuh sisi emosional donatur.
Strategi loyalitas tidak cukup hanya dengan transparansi, tetapi juga harus membangun pengalaman positif secara konsisten.
Kesimpulan
Kualitas layanan, akuntabilitas
penggunaan dana, dan promosi terbukti berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas donatur, baik secara langsung maupun melalui kepuasan
sebagai variabel mediasi.
Kepuasan donatur menjadi faktor paling
dominan dalam memperkuat loyalitas jangka panjang.
Di tengah persaingan lembaga filantropi dan tantangan ekonomi, membangun pengalaman donatur yang memuaskan menjadi kunci keberlanjutan institusi.
Profil Penulis
- Udin Muhamad Jaenudin- Universitas Muhammadiyah Jakarta
- Agus Nurudin- Universitas Muhammadiyah Jakarta
Sumber Penelitian
Jaenudin, U. M., & Nurudin, A. (2026). The Influence of Service Quality, Accountability of Fund Use, and Promotion on Donor Loyalty with Donor Satisfaction as an Intervening Variable at LAZ DT Peduli Jakarta. International Journal of Education and Life Sciences (IJELS), Vol. 4 No. 2, 123–138.
DOI: https://doi.org/10.59890/ijels.v4i2.267
URL: https://ntlmultitechpublisher.my.id/index.php/ijels
0 Komentar