Rating dan Live Streaming TikTok Shop Terbukti Menjadi Pendorong Utama Keputusan Pembelian Produk Fashion

Ilustrasi by AI 

FORMOSA NEWS

Ulasan daring, rating bintang, dan tayangan live streaming terbukti secara bersama-sama memengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk pakaian merek 3Second di TikTok Shop. Temuan ini terungkap dalam penelitian ilmiah yang dilakukan oleh Muhammad Kasyfi Fadli, Victor Lamboy Sinaga, dan Dina Agnesia Sihombing dari Institut Bisnis dan Multimedia Asmi (IBM ASMI). Penelitian yang dipublikasikan dalam Jurnal Multidisplin Madani (MUDIMA) edisi Agustus 2026 ini mencatat bahwa kombinasi ketiga fitur informasi sosial tersebut mampu menjelaskan 63,7% variasi dalam keputusan pembelian konsumen.

Latar Belakang Perkembangan Social Commerce

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat mencari informasi, menilai produk, hingga mengambil keputusan transaksi. Perdagangan daring tidak lagi sekadar transaksi konvensional, melainkan bergeser ke arah social commerce yang memadukan konten interaktif, media sosial, dan kegiatan belanja langsung dalam satu aplikasi. Salah satu platform social commerce yang berkembang pesat adalah TikTok Shop.

Belanja busana secara daring memiliki tantangan tersendiri karena pembeli tidak dapat menyentuh atau mencoba produk secara fisik sebelum membeli. Oleh karena itu, konsumen sangat bergantung pada petunjuk informasi digital untuk mengurangi ketidakpastian. Fitur ulasan pelanggan (online review), penilaian angka (rating), serta siaran langsung (live streaming) hadir sebagai sumber informasi utama yang membantu calon pembeli menilai kualitas produk.

Metodologi Penelitian

Tim peneliti dari IBM ASMI menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Penelitian ini melibatkan 60 responden yang dipilih menggunakan rumus Slovin (tingkat kesalahan 10%) dari total populasi 144 mahasiswa semester delapan di IBM ASMI. Profil responden mayoritas adalah perempuan (66,7%) berusia antara 21 hingga 22 tahun (50%) dari program studi Manajemen (48,3%).

Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring menggunakan skala Likert 1 hingga 5. Data yang diperoleh kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya, serta dianalisis menggunakan uji asumsi klasik dan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics versi 27.

Temuan Utama dan Analisis Statistik

• Penelitian ini menguji pengaruh tiga variabel independen—ulasan daring ($X_1$), rating ($X_2$), dan live streaming ($X_3$)—terhadap keputusan pembelian ($Y$). Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa ketiga fitur tersebut berkonstribusi positif dan signifikan secara statistik:
• Pengaruh Rating ($B = 0,421; p = 0,013$): Rating menghasilkan koefisien regresi tertinggi. Angka penilaian yang ringkas memudahkan konsumen membandingkan kualitas produk secara cepat di tengah banyaknya pilihan.
• Pengaruh Live Streaming ($B = 0,348; p = 0,003$): Live streaming mencatatkan nilai $t$ tertinggi ($t = 3,101$) dan nilai signifikansi paling kuat. Interaksi langsung dengan pembawa acara (host) serta demonstrasi produk secara visual real-time terbukti efektif menjawab keraguan pembeli.
• Pengaruh Ulasan Daring ($B = 0,329; p = 0,038$): Ulasan teks tetap berpengaruh positif dalam memberikan gambaran pengalaman pembeli sebelumnya, meski dampak relatifnya sedikit di bawah rating dan live streaming.
• Uji Model Secara Simultan ($F = 32,805; p < 0,001$): Model regresi dinyatakan sangat signifikan dengan nilai koefisien determinasi ($R^2$) sebesar 0,637. Hal ini menunjukkan bahwa 63,7% keputusan pembelian dipengaruhi oleh gabungan ketiga fitur tersebut, sedangkan 36,3% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.

Implikasi Bisnis dan Rekomendasi Praktis

Hasil studi ini memberikan arah strategis bagi para pelaku usaha mode dan pemilik toko digital di TikTok Shop. Agar dapat meningkatkan penjualan, pelaku bisnis disarankan untuk tidak hanya mengandalkan satu jenis promosi, melainkan memadukan tiga elemen informasi secara berkesinambungan.

Perusahaan perlu mendorong pembeli memberikan ulasan yang jujur dan informatif untuk membangun rasa percaya calon konsumen baru. Selain itu, menjaga kualitas produk dan layanan purna jual menjadi kunci utama demi mempertahankan akumulasi rating bintang yang tinggi. Di sisi lain, investasi pada sesi live streaming yang interaktif, komunikatif, dan responsif menjadi cara paling efektif untuk memperlihatkan detail produk secara langsung kepada calon pelanggan.

"Ketiga fitur ini saling melengkapi dalam mendukung keputusan pembeli. Ulasan memberikan bukti pengalaman, rating menyajikan evaluasi yang ringkas, dan live streaming menghadirkan demonstrasi produk secara langsung dan interaktif."

— Muhammad Kasyfi Fadli, Institut Bisnis dan Multimedia Asmi

Profil Penulis

Muhammad Kasyfi Fadli adalah peneliti utama dan akademisi dari Institut Bisnis dan Multimedia Asmi (IBM ASMI) yang berfokus pada bidang pemasaran digital, perilaku konsumen, dan social commerce. Dalam studi ini, ia menyusun penelitian bersama Victor Lamboy Sinaga dan Dina Agnesia Sihombing, sesama akademisi dari IBM ASMI yang memiliki keahlian dalam manajemen bisnis dan analisis statistik.

Sumber Penelitian

Judul Artikel Jurnal: The Effects of Online Reviews, Ratings, and Live Streaming on Purchase Decisions: Evidence from 3Second Consumers on TikTok Shop
Nama Jurnal: Jurnal Multidisplin Madani (MUDIMA)
Tahun Publikasi: 2026 (Vol. 6, No. 8, Halaman 1154–1160)
DOI : https://doi.org/10.55927/mudima.v6i8.119

URL Resmi : https://journalmudima.my.id/index.php/mudima