Kunci Sukses Belanja Online: Peran Ulasan Pelanggan dan Kepercayaan pada Produk Erigo di Shopee

Ilustrasi by AI

FORMOSA NEWS

Riset terbaru yang dilakukan oleh Randy Gustiana Putra, Ramlah Puji Astuti, dan Yono Maulana dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon pada tahun 2026 mengungkap bagaimana ulasan pelanggan online dan electronic word of mouth (EWOM) memengaruhi keputusan pembelian produk fesyen lokal Erigo di platform Shopee melalui variabel kepercayaan pelanggan. Penelitian ini sangat penting bagi industri e-commerce modern karena popularitas merek dan paparan digital yang tinggi tidak otomatis menjamin terjadinya transaksi jika kepercayaan konsumen belum sepenuhnya stabil.

Pertumbuhan e-commerce di Indonesia melesat pesat dengan kategori fesyen menduduki posisi favorit di kalangan generasi muda. Meskipun merek lokal seperti Erigo telah berhasil menembus kancah internasional dan memiliki visibilitas tinggi, pembeli online sering kali merasa ragu karena tidak dapat melihat, meraba, atau mencoba produk secara langsung sebelum bertransaksi. Ketidakpastian ini membuat konsumen sangat bergantung pada informasi digital berupa rekomendasi rekan sejauh mata memandang maupun ulasan dari pembeli sebelumnya.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal yang melibatkan 270 responden dari kalangan konsumen yang pernah membeli produk Erigo melalui Shopee. Pemilihan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data mendalam dijalankan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS.

Hasil analisis data membuktikan bahwa ulasan digital memiliki pengaruh signifikan terhadap perilaku belanja konsumen, dengan rincian temuan berikut:

• Ulasan pelanggan online (online customer reviews) terbukti menjadi faktor paling dominan yang membentuk kepercayaan konsumen dengan tingkat pengaruh yang sangat kuat.
• Electronic word of mouth (EWOM) terbukti secara positif mampu meningkatkan kepercayaan sekaligus mendorong langsung keputusan pembelian.
• Kepercayaan pelanggan bertindak sukses sebagai variabel mediasi yang menjembatani informasi digital dengan keputusan akhir transaksi konsumen.
• Model riset ini mencatatkan koefisien determinasi sebesar 77,5%, yang menunjukkan akurasi prediktif yang sangat substansial terhadap variasi keputusan pembelian.

Temuan ini memberikan implikasi strategis yang mendalam bagi dunia usaha dan pemasaran digital. Para peneliti dari Universitas Swadaya Gunung Jati menekankan bahwa informasi teknis atau promosi gencar saja tidak cukup memikat pembeli tanpa adanya fondasi kepercayaan. Oleh karena itu, para pelaku bisnis e-commerce wajib mengelola ulasan digital dan interaksi konsumen secara kredibel guna menekan risiko yang dirasakan pembeli, mengingat kepercayaan merupakan kunci utama untuk mengonversi ketertarikan menjadi keputusan pembelian yang nyata.

Profil Penulis

• Randy Gustiana Putra: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Swadaya Gunung Jati, Cirebon
• Ramlah Puji Astuti: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Swadaya Gunung Jati, Cirebon
• Yono Maulana: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Swadaya Gunung Jati, Cirebon
• Bidang Keahlian: Manajemen Pemasaran, Perilaku Konsumen, dan Bisnis Digital

Sumber Penelitian

• Judul Artikel: The Effect of Electronic Word of Mouth and Online Customer Review on Purchase Decision Through Customer Trust on Erigo Products on the Shopee Platform
• Nama Jurnal: Indonesian Journal of Business Analytics (IJBA), Vol. 6, No. 4
• Tahun Publikasi: 2026
• DOI: https://doi.org/10.55927/ijba.v6i4.16659