Keluhan Iklan dan Gangguan Teknis Menjadi Pemicu Utama Ketidakpuasan Pengguna Spotify di Indonesia

Gloria Florensia Br Surbakti Kamis, Agustus 13, 2026
Ilustrasi by AI

FORMOSA NEWS

Tiga peneliti dari Universitas Padjadjaran, yaitu Camelia Rizki Agrina, Andreas Recki Prasetyo, dan Joval Ifghaniyafi Farras, memublikasikan hasil riset mengenai pengalaman pengguna aplikasi Spotify di Indonesia pada Agustus 2026. Penelitian ini menganalisis ribuan ulasan pengguna di Google Play Store untuk mengungkapkan kepuasan serta faktor utama yang memicu kekecewaan pendengar musik digital. Hasil kajian ini sangat penting bagi industri teknologi dan hiburan karena membuktikan bahwa kepuasan pengguna layanan streaming musik tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan katalog lagu, melainkan juga oleh tingkat kenyamanan akses dan stabilitas performa aplikasi.

Pengalaman Pengguna Layanan Streaming Musik di Indonesia

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola konsumsi musik masyarakat dunia dari format fisik seperti kaset atau CD ke platform streaming berbasis awan. Platform seperti Spotify tidak hanya bertindak sebagai tempat mendengarkan lagu, tetapi juga membentuk ekosistem digital yang memengaruhi kenyamanan pengguna melalui tata letak aplikasi, rekomendasi konten, hingga skema langganan.

Di Indonesia, Spotify merupakan salah satu aplikasi pemutar musik paling populer yang mengusung model bisnis freemium—layanan gratis dengan pembatasan serta iklan, dan layanan berbayar (Premium) tanpa kendala. Meskipun layanan ini digunakan secara luas, kajian akademis yang meneliti secara mendalam keluhan langsung pengguna di pasar Indonesia dari data ulasan digital masih relatif terbatas. Latar belakang inilah yang mendorong para peneliti untuk mengevaluasi secara objektif apa yang dirasakan pengguna dalam penggunaan sehari-hari.

Metodologi Analisis Kombinasi Angka dan Teks Ulasan

Tim peneliti Universitas Padjadjaran menggunakan pendekatan metode campuran (mixed-method) eksploratif. Penelitian menggabungkan analisis deskriptif kuantitatif pada nilai rating bintang serta analisis tematik kualitatif pada isi ulasan teks yang diunggah pengguna.

Data penelitian dikumpulkan dari platform Google Play Store untuk aplikasi Spotify (ID aplikasi: com.spotify.music). Sebanyak 5.658 ulasan unik yang diunggah pengguna antara 6 Juni hingga 5 July 2026 diambil sebagai sampel analisis. Setiap data ulasan mencakup skor rating (bintang 1 sampai 5) dan uraian kalimat pengalaman pengguna. Peneliti mengelompokkan data teks ke dalam berbagai tema utama untuk mengidentifikasi pemicu kepuasan maupun kekecewaan pengguna.

Temuan Utama Kepuasan Umum dan Pemicu Ketidakpuasan

Secara keseluruhan, evaluasi pengguna terhadap Spotify di Indonesia berada dalam kategori positif dengan rata-rata skor rating sebesar 3,91 dari skala 5,00. Namun, analisis tekstual menunjukkan adanya perbedaan pengalaman yang cukup tajam antara pengguna yang puas dan pengguna yang kecewa.

Beberapa poin temuan penting dari penelitian ini antara lain:

  • Distribusi Rating Ulasan: Sebanyak 61,6% ulasan (3.487 ulasan) memberikan bintang 5 dan 9,7% ulasan (551 ulasan) memberikan bintang 4, sehingga total ulasan positif mencapai 71,4%. Sementara itu, ulasan negatif beruntun bintang 1 dan 2 mencapai 23,1% (1.308 ulasan), dengan dominasi bintang 1 sebesar 18,6% (1.052 ulasan).
  • Tema Utama Pengalaman Pengguna: Enam aspek yang paling sering dibahas pengguna meliputi ketersediaan lagu dan konten (30,0%), iklan (22,4%), pengalaman pemutaran lagu (16,6%), performa teknis aplikasi (12,7%), fitur Premium dan monetisasi (11,6%), serta kontrol navigasi pengguna (8,4%).
  • Iklan Sebagai Sumber Ketidakpuasan Terbesar: Gangguan iklan menjadi pemicu keluhan paling dominan yang ditemukan pada 490 ulasan negatif. Pengguna merasa frekuensi dan durasi iklan pada versi gratis terlalu berlebihan dan merusak kenyamanan mendengarkan musik.
  • Kendala Teknis dan Aplikasi: Masalah teknis seperti aplikasi lagging, error, bug, loading lama, hingga gagal dibuka menjadi penyebab ketidakpuasan kedua yang paling banyak dikeluhkan, muncul dalam 441 ulasan negatif.
  • Akses Konten dan Pembatasan Fitur: Kekecewaan lain dipicu oleh hambatan memutar lagu tertentu (409 ulasan negatif), pembatasan fitur pada akun gratis serta masalah pembayaran Premium (293 ulasan negatif), dan keterbatasan kontrol seperti tidak bisa memilih atau melompati (skip) lagu secara bebas (236 ulasan negatif).

Implikasi Bagi Industri Digital dan Pengambil Kebijakan

Hasil penelitian ini memberikan implikasi praktis yang signifikan bagi pengembang aplikasi streaming musik, pengusaha media digital, dan pakar pemasaran. Penelitian ini membuktikan bahwa penyediaan katalog musik yang lengkap saja tidak cukup untuk menjamin kepuasan pelanggan. Faktor kenyamanan akses, kebebasan kontrol pengguna, serta keandalan aplikasi saat dioperasikan merupakan kunci utama dalam mempertahankan loyalitas pengguna.

Bagi penyedia layanan digital, temuan ini menekankan pentingnya menyeimbangkan antara strategi monetisasi iklan dengan kenyamanan antarmuka pengguna. Pengaturan frekuensi iklan yang terlalu agresif pada akun gratis berisiko mendorong penilaian negatif dan menurunkan reputasi aplikasi. Selain itu, pemeliharaan performa teknis secara berkala sangat krusial agar aplikasi tetap stabil di berbagai jenis perangkat ponsel pintar masyarakat Indonesia.

Profil Singkat Penulis

  • Camelia Rizki Agrina, S.I.Kom., M.Si. – Dosen dan peneliti di Universitas Padjadjaran. Memiliki kepakaran di bidang komunikasi media digital, perilaku konsumen media, dan pengalaman pengguna (user experience).
  • Andreas Recki Prasetyo – Peneliti dari Universitas Padjadjaran yang berfokus pada kajian analisis data media digital, pemrosesan teks ulasan konsumen, dan komunikasi platform.
  • Joval Ifghaniyafi Farras – Peneliti dari Universitas Padjadjaran yang memiliki keahlian dalam riset media digital, komunikasi publik, dan evaluasi pengalaman pengguna platform streaming.

Sumber Riset Resmi

Gloria Florensia Br Surbakti

Diposting oleh Gloria Florensia Br Surbakti

Posting Komentar

0 Komentar