Kualitas Layanan Perkuat Daya Saing Wisata Air Hitam Sabangau, Temukan Peneliti Universitas Palangka Raya
Kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang menentukan daya saing destinasi wisata, bahkan pada kawasan yang telah memiliki keunggulan alam. Temuan tersebut disampaikan dalam penelitian yang dilakukan Ferdinand dan Edrick Purnama Putra dari Universitas Palangka Raya, yang dipublikasikan pada tahun 2026 di International Journal of Contemporary Sciences (IJCS). Penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan mampu meningkatkan kepuasan pengunjung, yang kemudian memperkuat daya saing Kawasan Wisata Air Hitam Sabangau di Kota Palangka Raya, Kalimantan Tengah. Hasil penelitian ini penting karena memberikan dasar ilmiah bagi pengelola destinasi wisata untuk meningkatkan kualitas pengalaman wisatawan sekaligus mendukung pengembangan ekonomi daerah berbasis pariwisata berkelanjutan.
Kualitas Pelayanan Menjadi Penentu Daya Saing Wisata
Dalam beberapa tahun terakhir, wisata berbasis alam berkembang menjadi salah satu sektor yang berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi daerah. Persaingan antardestinasi wisata tidak lagi hanya bergantung pada keindahan panorama alam, tetapi juga pada kualitas pelayanan yang diterima pengunjung selama berwisata.
Kawasan Wisata Air Hitam Sabangau memiliki daya tarik khas berupa sungai berair hitam, ekosistem rawa gambut, hutan tropis, serta aktivitas wisata berbasis alam. Keunikan tersebut menjadi modal penting untuk menarik wisatawan. Namun menurut penelitian Ferdinand dan Edrick Purnama Putra, keunggulan alam tidak akan cukup apabila tidak didukung pelayanan yang profesional, fasilitas yang memadai, serta pengalaman wisata yang memuaskan.
Peneliti menegaskan bahwa daya saing destinasi wisata dibangun melalui kombinasi antara kekayaan sumber daya alam, kualitas pengelolaan, dan pengalaman positif yang dirasakan pengunjung.
Metode Penelitian
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 200 pengunjung yang pernah berwisata ke Air Hitam Sabangau.
Responden diminta mengisi kuesioner menggunakan skala penilaian lima tingkat untuk menilai tiga aspek utama, yaitu:
- Kualitas pelayanan.
- Kepuasan pengunjung.
- Daya saing destinasi wisata.
Kualitas pelayanan diukur melalui lima indikator utama, yaitu:
- Keandalan pelayanan (reliability).
- Daya tanggap petugas (responsiveness).
- Jaminan keamanan dan kepercayaan (assurance).
- Empati kepada pengunjung (empathy).
- Kondisi fasilitas fisik (tangibles).
Data kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk melihat hubungan antarvariabel. Dalam artikelnya, penulis juga menjelaskan bahwa hasil statistik pada model yang direvisi merupakan hasil rekonstruksi untuk keperluan penyusunan artikel, sehingga pembaca perlu memahami konteks tersebut saat menafsirkan angka-angka yang disajikan.
Temuan Utama Penelitian
Penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh besar terhadap kepuasan pengunjung maupun daya saing destinasi wisata.
Beberapa temuan penting meliputi:
- Kualitas pelayanan meningkatkan kepuasan pengunjung. Hubungan ini memiliki koefisien sebesar 0,793, menunjukkan bahwa pelayanan yang semakin baik diikuti oleh tingkat kepuasan pengunjung yang semakin tinggi.
- Kepuasan pengunjung meningkatkan daya saing destinasi. Koefisien hubungan sebesar 0,528 menunjukkan bahwa wisatawan yang puas cenderung menilai Air Hitam Sabangau sebagai destinasi yang unik, bernilai, dan lebih unggul dibandingkan destinasi lain.
- Kualitas pelayanan juga berpengaruh langsung terhadap daya saing. Peneliti melaporkan koefisien sebesar 0,342, yang berarti pelayanan yang baik mampu meningkatkan daya saing bahkan tanpa mempertimbangkan faktor kepuasan terlebih dahulu.
- Kepuasan pengunjung menjadi penghubung penting. Pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap daya saing melalui kepuasan pengunjung memiliki koefisien 0,419, sehingga kepuasan berperan sebagai mediator dalam hubungan tersebut.
Selain itu, hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa para responden memberikan penilaian tinggi terhadap kualitas pelayanan (rata-rata 4,17), kepuasan pengunjung (4,21), dan daya saing destinasi (4,19) dalam skala lima poin.
Faktor yang Paling Berpengaruh
Penelitian menunjukkan bahwa wisatawan tidak hanya menikmati panorama alam, tetapi juga memperhatikan kualitas pengalaman selama berkunjung.
Beberapa aspek yang paling menentukan kepuasan pengunjung antara lain:
- Informasi wisata yang jelas dan akurat.
- Keramahan serta kecepatan pelayanan petugas.
- Jaminan keamanan selama berwisata.
- Kebersihan kawasan wisata.
- Ketersediaan fasilitas yang memadai.
- Papan informasi mengenai ekosistem sungai air hitam dan rawa gambut.
- Pengalaman emosional yang berkesan selama menikmati wisata alam.
Menurut penulis, pelayanan yang konsisten membuat pengunjung merasa destinasi dikelola secara profesional sehingga meningkatkan kepercayaan sekaligus citra kawasan wisata.
Implikasi bagi Pengembangan Pariwisata
Hasil penelitian memberikan rekomendasi praktis bagi pengelola destinasi wisata, pemerintah daerah, maupun pelaku industri pariwisata.
Peneliti menyarankan agar pengelola Air Hitam Sabangau terus meningkatkan standar pelayanan melalui penyediaan informasi yang akurat, peningkatan kompetensi petugas, penguatan sistem keselamatan, perawatan fasilitas umum, pengelolaan kebersihan kawasan, serta pengembangan papan interpretasi yang menjelaskan keunikan ekosistem sungai air hitam.
Selain itu, pengembangan digital storytelling, sistem umpan balik pengunjung, dan program edukasi lingkungan dinilai dapat memperkuat identitas destinasi sehingga lebih kompetitif di tengah persaingan wisata alam.
Temuan ini juga menunjukkan bahwa investasi pada kualitas sumber daya manusia dan pelayanan dapat memberikan dampak yang sama pentingnya dengan pembangunan infrastruktur fisik dalam meningkatkan daya saing destinasi wisata.
Pandangan Peneliti
Ferdinand dan Edrick Purnama Putra dari Universitas Palangka Raya menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan strategi utama dalam membangun daya saing destinasi wisata. Menurut mereka, pelayanan yang andal, responsif, memberikan rasa aman, penuh empati, dan didukung fasilitas yang baik akan meningkatkan kepuasan pengunjung. Kepuasan tersebut kemudian memperkuat citra serta posisi kompetitif Kawasan Wisata Air Hitam Sabangau dibandingkan destinasi wisata lainnya.
Profil Penulis
- Ferdinand merupakan peneliti dari Universitas Palangka Raya yang menekuni bidang manajemen pariwisata, kualitas layanan, perilaku wisatawan, dan daya saing destinasi wisata.
- Edrick Purnama Putra merupakan peneliti dari Universitas Palangka Raya dengan fokus kajian pada pemasaran pariwisata, kepuasan pengunjung, manajemen strategis, dan pengembangan pariwisata berkelanjutan. Artikel jurnal tidak mencantumkan gelar akademik kedua penulis.
0 Komentar