Kinerja karyawan frontliner di BCA Cabang Palembang dipengaruhi langsung oleh lingkungan kerja dan beban kerja, sementara burnout terbukti menurunkan performa. Temuan ini diungkap oleh Imelda Solagracia Napitupulu bersama Trisninawati, Sulaiman Helmi, dan M. Izman Herdiansyah dari Program Pascasarjana Manajemen Universitas Bina Darma dalam penelitian yang dipublikasikan tahun 2026. Hasil ini penting karena menunjukkan faktor nyata yang menentukan kualitas layanan di sektor perbankan.
Frontliner seperti teller dan customer service menjadi ujung tombak pelayanan bank. Di BCA Palembang, karyawan program Magang Bakti menghadapi tekanan tinggi, mulai dari target penjualan hingga tuntutan pelayanan prima. Kondisi ini berpotensi memicu stres kerja dan kelelahan, yang pada akhirnya dapat memengaruhi kinerja.
Cara Penelitian Dilakukan
Penelitian ini melibatkan seluruh 99 karyawan frontliner sebagai responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode statistik untuk melihat hubungan antara variabel utama.
Faktor yang dianalisis meliputi:
- Beban kerja
- Lingkungan kerja
- Burnout (kelelahan kerja)
- Kinerja karyawan
Temuan Utama
Hasil penelitian menunjukkan hubungan yang cukup jelas:
- Beban kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap burnout
- Lingkungan kerja berpengaruh signifikan dalam menurunkan burnout
- Burnout berpengaruh negatif signifikan terhadap kinerja
- Beban kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja
- Lingkungan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja
Selain itu, hasil uji statistik pada tabel koefisien (halaman 10) menunjukkan bahwa burnout tidak mampu menjadi variabel perantara antara beban kerja maupun lingkungan kerja terhadap kinerja.
Makna Temuan
Penelitian ini menegaskan bahwa beban kerja tidak selalu berdampak buruk. Beban kerja yang terukur justru dapat meningkatkan produktivitas selama masih dalam batas kemampuan karyawan.
Sebaliknya, lingkungan kerja menjadi faktor kunci dalam menjaga kondisi psikologis karyawan. Lingkungan yang nyaman, komunikasi yang baik, dan dukungan atasan terbukti mampu menekan burnout.
Imelda Solagracia Napitupulu dari Universitas Bina Darma menjelaskan bahwa burnout yang meningkat akan menurunkan energi, motivasi, dan fokus kerja, sehingga berdampak langsung pada penurunan kinerja.
Dampak bagi Dunia Perbankan
Temuan ini memberikan implikasi penting bagi industri perbankan:
- Perusahaan perlu menjaga keseimbangan beban kerja karyawan
- Lingkungan kerja harus mendukung secara fisik dan psikologis
- Burnout perlu dicegah melalui manajemen kerja yang baik
- Program pelatihan dan dukungan manajerial harus diperkuat
Bagi sektor jasa, terutama perbankan, kualitas layanan sangat bergantung pada kondisi karyawan di garis depan.
Profil Penulis
- Imelda Solagracia Napitupulu – Universitas Bina Darma
- Trisninawati – Universitas Bina Darma
- Sulaiman Helmi – Universitas Bina Darma
- M. Izman Herdiansyah. – Universitas Bina Darma
Sumber Penelitian
Judul: The Effect of Workload and Work Environment, Mediated by Burnout on the Performance of Frontliner Employees at BCA Palembang Branch
Jurnal: International Journal of Business and Applied Economics (IJBAE)
Tahun: 2026
0 Komentar