Layanan Digital dan Pengembangan Destinasi Dongkrak Loyalitas Pengunjung Dairyland Bawen
Layanan digital (e-service) dan pengembangan destinasi wisata terbukti meningkatkan loyalitas pengunjung Dairyland On The Valley Bawen, Kabupaten Semarang. Temuan ini dipublikasikan dalam International Journal of Asian Business and Management oleh Nisa Anggilia Pramisti dan Setya Indah Isnawati dari Universitas Ngudi Waluyo. Artikel ilmiah tersebut diterima pada Desember 2025 dan dipublikasikan Februari 2026. Hasilnya penting bagi pengelola destinasi wisata yang ingin mempertahankan pengunjung melalui strategi digital dan peningkatan pengalaman wisata.
Penelitian ini menganalisis bagaimana kualitas layanan elektronik dan persepsi peningkatan destinasi memengaruhi kepuasan serta loyalitas pengunjung di destinasi agrowisata edukatif Dairyland On The Valley Bawen. Studi ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan menjadi jembatan utama yang menghubungkan kualitas layanan dan perkembangan destinasi dengan keputusan pengunjung untuk kembali atau merekomendasikan tempat tersebut.
Transformasi Digital Ubah Perilaku Wisatawan
Di era digital, wisatawan tidak hanya menilai fasilitas fisik. Mereka juga mengevaluasi kemudahan akses informasi, sistem pemesanan online, respons media sosial, hingga keamanan transaksi digital. Interaksi digital menjadi titik kontak pertama sebelum kunjungan dilakukan.
Menurut Nisa Anggilia Pramisti dari Universitas Ngudi Waluyo, kualitas layanan digital bukan lagi pelengkap, melainkan bagian inti dari pengalaman wisata. Ketika sistem online berjalan lancar, wisatawan merasa lebih percaya diri dan nyaman sebelum berkunjung.
Di sisi lain, peningkatan destinasi—seperti perbaikan fasilitas, penambahan wahana, dan aksesibilitas—membentuk persepsi profesionalisme pengelola. Wisatawan cenderung lebih puas ketika melihat destinasi berkembang dan terus berinovasi.
Metode Penelitian: Survei 100 Pengunjung
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden yang pernah mengunjungi Dairyland On The Valley Bawen.
Kriteria responden:
- Pernah berkunjung minimal satu kali
- Berusia 17 tahun ke atas
- Bersedia mengisi kuesioner
Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS.
Peneliti menguji hubungan antara empat variabel utama:
- E-Service
- Increased Tourism (persepsi peningkatan destinasi)
- Customer Satisfaction
- Visitor Loyalty
Hasil Utama: Pengaruh Signifikan dan Kuat
Model penelitian menunjukkan daya jelaskan yang sangat tinggi.
Temuan kunci penelitian:
- E-Service berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (β = 0,439).
- Increased Tourism berpengaruh lebih kuat terhadap Kepuasan Pelanggan (β = 0,499).
- E-Service berpengaruh langsung terhadap Loyalitas Pengunjung (β = 0,418).
- Increased Tourism juga berpengaruh terhadap Loyalitas (β = 0,206).
- Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas (β = 0,343).
Nilai R² menunjukkan:
- 82,5% variasi Kepuasan Pelanggan dijelaskan oleh E-Service dan Increased Tourism.
- 86% Loyalitas Pengunjung dijelaskan oleh kombinasi ketiga variabel tersebut.
Hasil ini menegaskan bahwa loyalitas tidak terbentuk secara kebetulan. Loyalitas muncul dari pengalaman yang terintegrasi antara kualitas digital dan kualitas destinasi.
Kepuasan Jadi Variabel Kunci
Penelitian ini juga membuktikan bahwa Kepuasan Pelanggan berperan sebagai mediator parsial. Artinya, layanan digital dan pengembangan destinasi memengaruhi loyalitas baik secara langsung maupun melalui kepuasan.
Setya Indah Isnawati dari Universitas Ngudi Waluyo menjelaskan bahwa kepuasan menjadi mekanisme psikologis utama yang mengubah pengalaman menjadi niat untuk kembali. Ketika harapan pengunjung terpenuhi atau terlampaui, mereka cenderung merekomendasikan destinasi tersebut.
Namun menariknya, layanan digital tetap memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas tanpa harus sepenuhnya melalui kepuasan. Ini menunjukkan bahwa profesionalisme digital membangun kepercayaan yang kuat.
Implikasi bagi Industri Pariwisata
Temuan ini memiliki dampak strategis bagi pengelola wisata:
- Investasi pada sistem digital sangat penting.
- Website yang mudah digunakan, sistem pemesanan yang stabil, dan respons cepat di media sosial dapat meningkatkan loyalitas jangka panjang.
- Pengembangan destinasi harus berkelanjutan.
- Penambahan wahana dan peningkatan fasilitas memperkuat persepsi kualitas.
- Kepuasan harus dipantau sebagai indikator utama.
Bagi pembuat kebijakan, penelitian ini menegaskan bahwa transformasi digital dalam pariwisata bukan tren sesaat, melainkan kebutuhan struktural.
Profil Penulis
Nisa Anggilia Pramisti, S.E., M.M. Universitas Ngudi Waluyo.
0 Komentar