Pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Layanan terhadap Kepercayaan dan Minat Mahasiswa dalam Memilih Liberty International College Karangasem sebagai Pilihan Studi

Gambar Ilustrasi AI

FORMOSA NEWS - Bali - Kunci Perguruan Tinggi Swasta Gaet Mahasiswa: Sektor Digital dan Kualitas Layanan Bangun Kepercayaan Publik. Penelitian yang dilakukan oleh I Wayan Yudiana, Ni Luh Putu Agustini Karta, dan Ni Ketut Dewi Irwanti dari Universitas Triatma Mulya dalam artikel penelitian yang dipublikasikan pada Asian Journal of Management Analytics (AJMA) edisi Vol. 5 No. 4 Tahun 2026 menyoroti bahwa bagaimana perpaduan strategi pemasaran digital (digital marketing) dan kualitas layanan mampu meningkatkan minat calon mahasiswa melalui penguatan kepercayaan publik di Liberty International College Karangasem.

Tantangan Kompleks Dunia Pendidikan Tinggi Modern

Perkembangan globalisasi dan digitalisasi menuntut lembaga pendidikan tinggi untuk tidak hanya berfokus pada aspek akademik semata. Saat ini, orientasi calon mahasiswa dan orang tua telah bergeser ke arah pertimbangan yang lebih komprehensif, meliputi reputasi institusi, kualitas pelayanan, kemudahan akses informasi, hingga pendekatan digital yang transparan. Studi pendahuluan yang dilakukan oleh para peneliti menemukan sebuah fenomena menarik: meskipun aktivitas promosi digital sebuah perguruan tinggi terlihat aktif, jumlah pendaftar sering kali tidak meningkat secara signifikan jika aspek pendukung lainnya diabaikan. Hal inilah yang mendorong perlunya evaluasi mendalam terhadap peran kualitas layanan dan tingkat kepercayaan publik (trust) sebagai variabel penentu keputusan calon mahasiswa.

Pendekatan Kuantitatif dan Pemetaan Sampel
Untuk menguji fenomena tersebut, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis jalur (path analysis) serta model Structural Equation Modelling Partial Least Square (SEM-PLS). Populasi penelitian melibatkan siswa kelas 12 SMA/SMK serta lulusan yang belum melanjutkan studi di wilayah Karangasem dan sekitarnya. Dengan teknik penarikan sampel proportionate stratified random sampling, terkumpul sebanyak 96 responden yang mengisi kuesioner berbasis skala Likert. Seluruh instrumen penelitian telah melalui uji validitas dan reliabilitas secara ketat sehingga terbukti akurat dan layak digunakan untuk mengukur variabel penelitian.

Temuan Utama: Peran Krusial Variabel Kepercayaan
Berdasarkan hasil analisis regresi dan jalur, penelitian ini mengonfirmasi beberapa temuan utama yang sangat signifikan bagi dunia manajemen pendidikan:

• Pemasaran Digital Membangun Kredibilitas: Strategi digital marketing terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan calon mahasiswa dengan koefisien jalur sebesar 0,407. Informasi yang cepat, transparan, dan mudah diakses melalui media sosial serta situs web resmi mampu mendongkrak keyakinan publik.
  
• Kualitas Layanan Tingkatkan Kepercayaan: Kualitas layanan akademik yang mencakup keandalan staf, responsivitas, fasilitas kampus, dan empati memberikan pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepercayaan sebesar 0,279.
  
• Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi Utama: Kepercayaan terbukti menjadi jembatan penguat (mediating variable) yang sangat kuat. Total pengaruh kualitas layanan terhadap minat siswa meningkat hingga 0,401 (melalui jalur mediasi kepercayaan), sementara total pengaruh pemasaran digital mencapai 0,386.
  
• Dorongan Langsung pada Minat Mahasiswa: Secara mandiri, tingkat kepercayaan yang tinggi dari calon mahasiswa memberikan pengaruh langsung yang kuat terhadap minat mendaftar sebesar 0,394.
  

Implikasi bagi Strategi Institusi Pendidikan
Hasil riset ini memberikan implikasi strategis bagi pengelola institusi pendidikan tinggi swasta. Menurut I Wayan Yudiana dan tim peneliti dari Universitas Triatma Mulya, institusi tidak boleh memandang pemasaran digital sekadar alat promosi satu arah. Digital marketing harus diintegrasikan secara sinergis dengan pembenahan fasilitas kampus, peningkatan kompetensi staf akademik, serta pelayanan yang ramah dan profesional. Ketika transparansi informasi digital berpadu dengan kualitas layanan prima, kepercayaan publik akan terbangun secara organik, yang pada akhirnya mendorong tingginya minat calon mahasiswa untuk memilih institusi tersebut.

Profil Singkat Penulis
I Wayan Yudiana – Penulis korespondensi sekaligus peneliti di bidang manajemen pendidikan dan analitik, Universitas Triatma Mulya.
Ni Luh Putu Agustini Karta – Akademisi dan peneliti senior di bidang manajemen bisnis dan strategi organisasi, Universitas Triatma Mulya.
Ni Ketut Dewi Irwanti – Pakar manajemen dan pengembang mutu institusi pendidikan tinggi, Universitas Triatma Mulya.

Sumber Penelitian
I Wayan Yudiana, Ni Luh Putu Agustini Karta, Ni Ketut Dewi Irwanti. The Influence of Digital Marketing and Service Quality on Students' Trust and Interest in Choosing Liberty International College Karangasem as a Study Option. Asian Journal of Management Analytics (AJMA). Vol. 5, No. 4, tahun 2026 (hal. 793–808).
DOI Resmi: https://doi.org/10.55927/ajma.v5i4.16939
URL Resmi: https://journal.formosapublisher.org/index.php/ajma