Pengaruh Promosi dan Fitur Aplikasi terhadap Pertumbuhan Transaksi Online Pengguna Aplikasi Livin' Merchant dengan Niat Lanjutan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Kantor Cabang Bank Mandiri Imam Bonjol)

Gambar Ilustrasi AI

FORMOSA NEWS

Strategi Promosi dan Fitur Aplikasi Terbukti Mendorong Pertumbuhan Transaksi Digital UMKM Medan

MEDAN — Penelitian terbaru yang dilakukan oleh akademisi dari Universitas Sumatera Utara (USU) mengungkapkan bahwa kombinasi antara strategi promosi yang tepat dan kualitas fitur aplikasi menjadi kunci utama dalam memicu pertumbuhan transaksi digital di kalangan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Riset yang membedah perilaku pengguna aplikasi Livin' Merchant di Bank Mandiri Kantor Cabang Imam Bonjol Medan ini dipublikasikan pada edisi Agustus 2026 di Indonesian Journal of Economic & Management Sciences. Hasil temuan ini menegaskan pentingnya membangun minat penggunaan secara berkelanjutan agar efisiensi pembayaran nontunai dapat berdampak langsung pada skala usaha para pedagang.

Studi ini disusun oleh Febrina Sari Nst, Prof. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, dan Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara.

Latar Belakang: Tantangan Akselerasi Transaksi Digital Pedagang

Akselerasi sistem pembayaran digital, seperti penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS), telah mengubah lanskap transaksi bisnis di Indonesia. Financial technology dan perbankan berlomba-lomba menghadirkan aplikasi kasir dan penerimaan pembayaran untuk mendorong partisipasi UMKM. Salah satu platform yang difokuskan untuk mendukung ekosistem ini adalah aplikasi Livin' Merchant milik PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Meski adopsi awal aplikasi pembayaran digital cukup tinggi, tantangan terbesar perbankan adalah memastikan para pedagang tidak hanya mendaftar, melainkan menggunakan aplikasi tersebut secara konsisten sebagai sarana utama pembayaran sehari-hari. Pengamatan di lapangan menunjukkan sebagian pedagang masih kerap menggunakan platform alternatif atau hanya memanfaatkan aplikasi pada transaksi tertentu saja. Oleh karena itu, diperlukan pemahaman mendalam mengenai faktor penentu yang membuat pedagang terus berkeinginan memakai aplikasi (continuance intention) hingga akhirnya meningkatkan volume dan frekuensi transaksi bisnis mereka.

Ringkasan Metodologi Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori yang dirancang untuk menguji hubungan sebab-akibat antar variabel. Penelitian berlangsung dari bulan April hingga September 2026 dengan mengambil lokasi di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Kantor Cabang Imam Bonjol, Medan, Sumatera Utara.

Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan dokumentasi terhadap 273 responden pedagang pengguna Livin' Merchant yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Kerangka analisis pengujian data memanfaatkan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.

Metode ini menguji empat variabel utama:

• Promosi: Diukur dari periklanan, promosi penjualan, penjualan personal, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung.
• Fitur Aplikasi: Diukur dari kemudahan penggunaan, keandalan sistem, dan kecepatan respon.
• Minat Menggunakan Kembali (Continuance Intention): Diukur dari keberlanjutan penggunaan, loyalitas, intensitas pemakaian, dan minat merekomendasikan.
• Pertumbuhan Transaksi Online: Diukur dari intensitas, volume, efisiensi, dan perulangan transaksi.

Temuan Utama Penelitian

Hasil analisis struktural menunjukkan bahwa seluruh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini terbukti signifikan secara statistik:

• Promosi sebagai Pendorong Utama Minat: Strategi promosi memiliki pengaruh positif dan sangat signifikan terhadap minat pedagang untuk terus menggunakan aplikasi ($\beta = 0,712$; $t = 13,070$). Promosi terbukti menjadi pendorong paling dominan dalam membimbing niat berkelanjutan para pedagang.
• Peran Kualitas Fitur Aplikasi: Fitur aplikasi yang handal, cepat, dan mudah digunakan terbukti secara signifikan meningkatkan minat pemakaian ulang ($\beta = 0,281$; $t = 5,131$) serta memicu pertumbuhan transaksi secara langsung ($\beta = 0,301$; $t = 4,846$).
• Dampak Langsung ke Pertumbuhan Transaksi: Promosi ($\beta = 0,345$) dan minat pemakaian berkelanjutan ($\beta = 0,350$) terbukti meningkatkan intensitas dan volume transaksi nontunai pedagang secara nyata.
• Peran Mediasi Minat Pemakaian (Intervening): Variabel minat menggunakan kembali secara signifikan memediasi pengaruh promosi ($\beta = 0,249$) dan fitur aplikasi ($\beta = 0,098$) terhadap pertumbuhan transaksi. Ini membuktikan bahwa edukasi dan fitur yang bagus baru akan menghasilkan ledakan transaksi jika berhasil membangun loyalitas pemakaian pedagang.
• Daya Jelaskan Model yang Sangat Tinggi: Kombinasi variabel dalam penelitian ini mampu menjelaskan $98,0\%$ variansi pada minat menggunakan kembali dan $98,3\%$ variansi pada pertumbuhan transaksi online.

Implikasi dan Manfaat Praktis Bagi Dunia Perbankan dan UMKM

Temuan dari tim peneliti Universitas Sumatera Utara ini memberikan panduan strategis bagi industri perbankan nasional, khususnya dalam merancang ekosistem keuangan digital yang berkelanjutan. Bagi PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, penelitian ini menyarankan agar strategi komunikasi promosi tidak berhenti saat pendaftaran merchant baru saja, tetapi dilanjutkan dengan pendampingan, edukasi berkala, serta program insentif yang relevan dengan kebutuhan usaha pedagang.

Dari sisi pengembang teknologi finansial, stabilitas sistem, kecepatan eksekusi pembayaran, dan kemudahan navigasi antarmuka aplikasi harus terus dijaga guna meminimalkan kendala teknis saat transaksi berlangsung. Ketika aplikasi digital mampu memberikan kemudahan dan keandalan, pedagang secara alami akan mengintegrasikan sistem transaksi digital ke dalam operasional bisnis harian mereka, yang pada akhirnya mendorong inklusi keuangan dan pertumbuhan ekonomi daerah.

"Pengembangan transaksi digital yang berkelanjutan tidak cukup hanya bergantung pada kecanggihan fitur, tetapi harus didukung oleh komunikasi promosi yang edukatif sehingga membentuk komitmen pemakaian jangka panjang di kalangan pedagang," ungkap tim peneliti dalam risetnya.

Profil Penulis

1. Febrina Sari Nst, S.E., M.M. — Peneliti utama dan Magister Manajemen dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara, dengan fokus keahlian pada Manajemen Pemasaran Digital dan Perilaku Konsumen.
2. Prof. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, S.E., M.Si. — Guru Besar dan Dosen Senior di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara, pakar dalam bidang Manajemen Pemasaran, Perilaku Konsumen, dan Strategi Bisnis.
3. Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, S.E., M.Si. — Dosen dan Peneliti di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sumatera Utara, dengan spesialisasi keahlian di bidang Manajemen Strategis dan Pemasaran Jasa Perbankan.

Sumber Penelitian

• Judul Artikel: The Effect of Promotion and Application Features on Online Transaction Growth of Livin' Merchant Application Users with Continuance Intention as an Intervening Variable (A Case Study at Bank Mandiri Imam Bonjol Branch Office)
• Nama Jurnal: Indonesian Journal of Economic & Management Sciences (IJEMS), Vol. 4, No. 4, Tahun 2026, Halaman 1781–1800
• DOI: https://doi.org/10.55927/ijems.v4i4.86
• URL Resmi: https://journalijems.my.id/index.php/ijems/index