Evaluasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk beton siap pakai ReadyMix Dynamix di Kabupaten Bekasi dikaji secara mendalam oleh Aldi Syafri dari Universitas Gunadarma pada Agustus 2026
Pertumbuhan sektor konstruksi yang pesat di Kabupaten Bekasi menghadirkan potensi pasar yang besar namun juga tantangan unik bagi PT Solusi Bangun Beton
Studi ini mengaplikasikan pendekatan kuantitatif deskriptif melalui survei langsung yang melibatkan 230 responden dari kalangan pelanggan individu, kontraktor, dan subkontraktor
Berdasarkan analisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), ditemukan beberapa temuan utama di lapangan:
- Tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan berada di angka 77,1% dan masuk dalam kategori "Puas"
. - Aspek kualitas produk beton mencatatkan skor tertinggi dengan CSI sebesar 88,2%, yang menjadi daya saing utama produk
. - Aspek pengiriman memperoleh skor terendah dengan CSI 68,8%, mengindikasikan perlunya peningkatan ketepatan waktu dan kondisi logistik
.
Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi perusahaan untuk menyeimbangkan keunggulan produk dengan perbaikan layanan distribusi
Profil Penulis
Aldi Syafri – Peneliti dan akademisi dari Universitas Gunadarma dengan kepakaran di bidang riset pasar, manajemen pemasaran, serta industri material konstruksi
Sumber Penelitian
- Judul Artikel: Analysis of the Customer Satisfaction Index (CSI) for Sales of Dynamix Ready-Mix Products in Bekasi Regency Based on ISO 20252
- Nama Jurnal: Indonesian Journal of Business Analytics (IJBA), Vol. 6, No. 4, Agustus 2026, hlm. 835-844
- DOI:
https://doi.org/10.55927/ijba.v6i4.16665
0 Komentar